"Achtung Kundenservice!!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Achtung! Normalerweise gebe ich keine Rezensionen ab, aber der Kundenservice von NEFF ist dermaßen schlecht, dass ich mich hier registriert habe um andere davon zu warnen. Spülmaschine hinterlässt Flecken und greift Plastikteile an (z.B. Thermomixtopf!). Die Maschine macht auch Geräusche, irgendeine Pumpe oder ein Motor geht wohl nicht mehr. Kundenservice kommt, klickt auf den Reset-Knopf der Maschine und geht wieder. Keine Analyse was für Flecken das sind (Kalk oder Salz), keine Messung des Motors, nichts. Soll dann 119€ für Schlechtleistung bezahlen. Absolut lächerlich. Hätte ich bloß auf die anderen Kommentare gehört!

Kommentar des Unternehmens

Hallo Herr Bauer,

danke, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns teilen. Wir bedauern, dass der Servicetermin bei Ihnen nicht zu der gewünschten Klärung geführt hat und Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben.

Zu den von Ihnen beschriebenen weißen Rückständen: Hier kann unter anderem Kalk die Ursache sein. Eine nicht passende Einstellung der Wasserhärte oder ein leerer Salzbehälter können dazu führen, dass die Wasserenthärtung nicht richtig arbeitet und sich Kalk auf dem Geschirr ablagert. Gleichzeitig können auch Salzreste entstehen, wenn beim Nachfüllen Salz in den Spülraum gelangt oder der Salzbehälter nicht richtig verschlossen ist. Je nach Erscheinungsbild kommen zudem Rückstände von Reiniger oder Klarspüler infrage.

Als ersten Schritt empfehlen wir daher, die eingestellte Wasserhärte mit der örtlichen Wasserhärte abzugleichen und den Salzvorrat sowie den korrekten Verschluss des Salzbehälters zu kontrollieren.

Da sich aus der Ferne nicht eindeutig feststellen lässt, um welche Art von Belag es sich handelt und was die Ursache dafür ist, empfehlen wir Ihnen, sich nochmals an unseren Werkskundendienst unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 1) zu wenden. Dort kann Ihr Anliegen erneut geprüft und das weitere Vorgehen mit Ihnen besprochen werden.

Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team