"Beratung gut, Service mangelhaft"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben eine Küche in Garbsen gekauft, die Beratung war sehr gut, der Kundenberater hatte sich wirklich Mühe gegeben.
Die Probleme fingen mit der Lieferung an, der Küchenhersteller (Nolte) hatte Teile nicht bzw. falsch geliefert. Die Glasrückwand war erst beim 3. Anlauf komplett. Nach 3 Monaten finden die ersten Türgriffe an zu rosten. Der Austausch wurde problemlos zugesagt, aber damit fing der Ärger erst richtig an. Der sog. Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar, man verbringt viel Zeit in der Warteschleife. Die erste Reklamation wurde nicht erfasst, die zweite Reklamation als erledigt gekennzeichnet und erst im 3. Anlauf hat es denn geklappt. Nun rosten die nächsten Türgriffe und Küchen Aktuell ist wieder nicht telefonisch zu erreichen, auch eine Nachricht auf Band mit Bitte um Rückruf brachte keinen Erfolg.
Aus meinen bisherigen Erfahrungen kann ich von Küchen Aktuell und von dem Hersteller Nolte nur abraten.