"Unverschämtheit"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben eine Küche bei Küchenliebe bestellt. Die Beratung und die Planung der Küche war gut.
Es wurde ein falsches Kochfeld eingebaut. Schublade war angeschlagen. Auszüge fehlen, Leuchten hingen runter. Wir haben um Nachbesserung gebeten und einen entsprechenden Teilbetrag einbehalten . Anstelle der Nachbesserung haben wir eine Zahlungsaufforderung durch ein Inkassounternehmen erhalten.

Unverschämtheit !!!!

Kommentar des Unternehmens

Liebes Ehepaar R.,

vielen Dank für die ehrliche und konstruktive Kritik.
Ihre Küche wurde am 09.02.2016 eingebaut, aufgrund einiger unklarer Punkte, war ich am 25.02.2016 bei Ihnen und habe alle Schritte in die Wege geleitet.
Wie gesetzlich geregelt, habe ich Ihnen angeboten die 10% Sicherheitseinbehalt von der Endrechnung einzubehalten. Leider wurde nun die Gesamte Restzahlung verweigert, was in keinem Verhältnis zu Mangelhaften LED Lampen, einer angestoßenen Front etc. steht.

Sie haben von uns eine sehr hochwertige Küche mit tollen Geräten und einer wunderbaren Quarz-Arbeitsplatte bekommen. Es wäre nicht ehrlich wenn wir behaupten würden "alles läuft immer 100% glatt", wichtig ist dann eine zügige Nachbestellung und Endmontage.

Es ist wirklich Schade, das Sie nicht den geregelten und vereinbarten Weg gegangen sind.

Herzliche Grüße
M. Neul