"Eine absolute Enttäuschung. Unverschämter Umgang mit neue Kunden"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich hatte einen Termin im KüchenTreff Bickelhaupt vereinbart, ich wollte mit Herrn W. sprechen, die Empfehlung kam von einem Verkäufer aus einem anderen Studio. Der Kontakt am Tel. war höfflich und ich habe gleich am nächsten Tag einen Termin bekommen, leider war aber die Erfahrung im Studio unterirdisch. Ich war pünktlich da, Herr W. selbst (lernte ich später) kam zur Tür ohne Maske, ohne Abstand zu halten und fragte mich, was ich wolle. Es war schon ungewöhnlich, dass man als Kunde nicht begrüßt wird, aber schlimmer war die Art zu fragen. Ich ließ es durch und erklärte, ich hätte einen Termin um 14 Uhr mit Herrn W., dazu antwortete Er - Nein, ich hätte es nicht, ich hätte mit Ihm nicht gesprochen, er hätte keine Zeit für mich, müsste Ware annehmen. Er drehte sich um Richtung eines LKWs und ließ mich vor dem Geschäft stehen. Ich denke da kann man schon sagen "Es tut mir Leid, es muss ein Missverständnis geben" oder " ich bin gleich wieder da, können Sie bitte einen Moment warten". Nichts, einfach umgedreht und weg obwohl ich einen Termin vereinbart hatte. Ich entschied mich zu fahren und als ich im Auto einsteigen wollte, ruft er von der Ferne zu mir - ich solle rein kommen, wenn ich einen Termin haben möchte. Ich habe noch erwähnt, dass ich nur da war wegen einer Empfehlung. Dazu meinte er, das wäre Ihn egal, ich bräuchte trotzdem einen Termin und wenn ich schon ohne Termin auftauche sollte ich zumindest Zeit bringen! what?! Einfach nur unglaublich und unverschämt!

Es war längst fällig zu gehen. Ich kaufe keine Küche in einem Studio, in dem mit Kunden so umgegangen wird.

Schade für den Rest der Mitarbeiter im Studio aber ich kann nur sagen: Finger weg von diesem Studio. Es gibt genug Optionen auch von KüchenTreff.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Kundin,

es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung in unserem Studio zu hören da es leider zu einer Warenanlieferung zum gleichen Zeitpunkt gekommen ist und mein Mitarbeiter nicht gleichzeitig beide Personen bedienen konnte.
Es tut uns leid, dass Sie sich nicht angemessen behandelt gefühlt haben und dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unfreundlichkeit und das unprofessionelle Verhalten, das Sie erleben mussten.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben sichergestellt, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Wir schätzen Ihre ehrlichen Worte.

Mit freundlichen Grüßen,
Torten Bickelhaupt