"Grauenhaft – Mangelhafter Service, endlose Reklamationen und gebrochene Versprechen"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich habe vor einem Jahr eine Küche bei Ruder Küchen in Berlin gekauft, die im November 2025 montiert wurde. Was ein positives Erlebnis hätte werden sollen, hat sich zu einem Albtraum entwickelt. Ich kann nach meinen negativen Erfahrungen jeden ausdrücklich zur Vorsicht mahnen, bei Ruder Küchen eine Küche zu kaufen.

Es wurde am Anfang ein nicht bestelltes Mülltrennsystem geliefert, wodurch die Spülenschranktür ausgetauscht werden musste. Danach begann die einjährige Odyssee mit der Spülenschranktür. Die Austauschtür war nach der ersten Reklamation bei Lieferung zerkratzt, dann war sie zu breit, dann kam sie zu schmal an – wir befürchteten schon, dass sie bei der nächsten Lieferung zu hoch sein würde.

Zwischen den einzelnen Lieferungen lagen wochenlange Wartezeiten mit diversen E-Mails an zwei Ansprechpartner, die nach unserem Eindruck weder miteinander noch mit den angereisten Handwerkern kommunizierten. Die Handwerker wussten zum Teil gar nicht, was gemacht werden musste (die Spülenschranktür war nur einer von mehreren Punkten, die nachgebessert werden mussten), und hatten zum Teil keine passenden Werkzeuge dabei, um beispielsweise eine Abschlussleiste passend zuzusägen.

Bezüglich der ersten Dunstabzugshaube fühlten wir uns falsch beraten, als diese eingebaut wurde. In unserer kleinen Küche ragte die wuchtige, viereckige Haube viel zu weit heraus, sodass sie optisch schlicht störte. Sie wurde zudem sehr tief montiert, sodass sie in Brusthöhe hing und wir von oben darauf schauen konnten. Eine Rücknahme wurde uns verweigert, sodass wir auf den Kosten sitzen geblieben sind.

Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang mit uns als Kunden. Obwohl uns schriftlich zugesagt wurde, dass unser Anliegen ernst genommen werde und man unseren Wunsch nach einem finanziellen Entgegenkommen im Rahmen der neuen Abzugshaube (die wir naiv und notgedrungen wieder bei Ruder Küchen gekauft haben) für die ganzen Unannehmlichkeiten intern prüfen und sich bei uns zurückmelden werde – geschah danach nichts. Anrufe wurden gar nicht entgegengenommen und eine Rückmeldung blieb komplett aus.

Auf der aktuellen Rechnung für die neue Abzugshaube wurde der zugesagte Prüfpunkt völlig ignoriert und stattdessen einfach der alte Betrag mit den alten Konditionen abgerechnet. Nach unseren Recherchen im Internet fanden wir heraus, dass die neue Abzugshaube um die Hälfte günstiger zu haben ist als der Betrag, den uns Ruder Küchen in Rechnung gestellt hat. Der fast doppelte Mehrbetrag wurde uns damit erklärt, dass dies an der fachlichen Beratung und dem guten Service von Ruder Küchen liege (man beachte die Ironie).

Fazit:
Wiederholte, ermüdende Nachbesserungsversuche, schlechte Erreichbarkeit und Versprechungen, die nicht eingehalten werden. Dieser Kauf hat uns extrem viel Ärger, Zeit und Nerven gekostet. Ich würde hier nie wieder eine Küche kaufen und rate jedem dringend von Ruder Küchen ab!

Renato Babac