"Bauknecht als Dienstleister für IKEA: Furchtbar!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Bauknecht wird als Dienstleister für Elektroprodukte wie Öfen durch IKEA beauftragt, um für Geräte, die noch Garantie haben, die Reparaturen durchzuführen. Durch die Eingabe des Artikels auf der IKEA-Seite wird man zum Bauknecht-Kundenservice weitergeleitet. Schon die telefonische Terminvereinbarung ist schrecklich, die Person hat keine Ahnung von garnichts aber nimmt erstmal Daten auf ohne Ende (ab dem Zeitpunkt kommen hunderte SPAM-Emails, was mit den Daten passiert, kann man sich denken). Der Techniker kommt 2 Wochen später, Zeitfenster 8h - 17h (haha, ja wir haben alle nichts anderes zu tun). Beim Eintritt in die Wohnung muss man den Auftrag unterschreiben, sonst geht er nicht weiter (nicht legal), er schaut anderthalb Minuten auf die 3 Probleme an einem Ofen, will dann zur Reparatur eine Rechnung von 240€ plus Anfahrt stellen. Er behauptet einfach, zu wissen, wie die Schäden entstanden sind und das es somit außerhalb der Garantie liegt (in unserem Fall hat sich seiner Meinung nach ein Mensch auf die Ofentür gestellt / gesetzt, weshalb nun die Dichtung defekt und die Tür nicht mehr dicht schließt). Er ist natürlich hochkant rausgeworfen worden, eine ausführliche Meldung des Problems und auch des Verhaltens des "Technikers" ist bei IKEA und auch bei Bauknecht erfolgt. Für den Mist 2 Wochen warten, Dienstausfall für einen ganzen Arbeitstag und keine Reparatur des Geräts erfolgt. Wir erwägen eine Anzeige gegen Bauknecht, insbesondere, wenn sie wirklich versuchen, die Anfahrt für diesen Quatsch in Rechnung zu stellen. Wenn wir nur alle unsere Arbeit so erledigen würden..