"Finger weg von diesem Hersteller"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Finger weg von diesem Hersteller! Wer sich Ärger, Kosten und Nerven sparen will, sollte hier nichts kaufen.

Mein Kochfeld hat sich bereits während der Garantiezeit durch Überhitzung seitens des Geräts selbst zerstört. Statt das Problem ordentlich zu lösen, wurde nur halbherzig die Glasplatte gewechselt. Ergebnis: Nach kurzer Zeit ist die Platte an derselben Stelle erneut gerissen.

Der Techniker vor Ort hat meine Töpfe und Pfannen überprüft und bestätigt, dass diese völlig in Ordnung sind. Trotzdem unterstellt mir der Support im Nachhinein, ich sei selbst schuld: angeblich ungeeignetes Kochgeschirr und Überhitzung durch mich. Eine absolute Frechheit! Zumal der erste Schaden nach zwei Jahren mit denselben Töpfen entstand (bei einem ganz normalen Nudeltopf), und der zweite Riss nach nur 20 Tagen, als gerade einmal eine Pfanne knapp zwei Minuten auf dem Kochfeld stand.

Das Verhalten des Supports ist eine Zumutung: keine Einsicht, null Verantwortungsübernahme, stattdessen wird dem Kunden die Schuld zugeschoben. Von Kundenzufriedenheit oder Kulanz kann hier keine Rede sein – im Gegenteil: Man fühlt sich regelrecht veräppelt.

Für mich ist klar: Die Geräte sind qualitativ mangelhaft, die Betreuung ist miserabel, und die Art, wie mit Reklamationen umgegangen wird, ist schlicht unseriös.
Meine Empfehlung: Großer Bogen um diesen Hersteller!