"Kommunikationsverhalten unterirdisch"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Im Dezember 25 haben wir eine Küche im Küchenstudio Essen (mit kompetenter Beratung) bestellt. Lieferung sollte im Juni/Juli 26 erfolgen. Als Liefertermin wurde uns der 06.07.26 genannt. Wir haben unsere alte Küche entsprechend abgebaut und die Küche (Fliesen, Wände) renoviert. Am 06.07. kamen dann die Monteure (sehr nett) und leider nur 3/4 der Küche. Die anderen Teile waren noch im Werk, weil entweder falsch gebaut, von dort nicht mitgegeben oder nur zur Hälfte lackiert. Laut Monteur sollte sich das Problem innerhalb weniger Tage beheben lassen. Außerdem war die Tür der Spülmaschine falsch lackiert worden. (aber es gab immerhin eine). Es wurde ein entsprechendes Protokoll geschrieben. Danach bekamen wir die Firma nicht zu fassen. Es hieß, dass man sich bei uns melden würde. Das passierte nicht, sondern wir mussten mehrfach anrufen, um die Auskunft zu erhalten, dass die entsprechenden Leute nicht da seien. Komischerweise erhielten wir aber einen Tag nach dem nicht vertragsgemäßen Aufbau eine Zahlungsaufforderung (weitere Abschlagszahlung). Darüber war im Vertrag nichts zu lesen gewesen und wir hielten uns an den Vertrag, die Summe erst zu zahlen, nachdem die Küche komplett geliefert wird. Allein der Versuch war schon eine Frechheit. Wir haben mehrfach auch mails geschrieben und auch noch mitgeteilt, dass durch Unachtsamkeit unsere Deckenlampe im Flur beschädigt worden ist. Das Spiel zog sich über mehrer Wochen hin. Wenn wir mal jemanden erwischten, hieß es man melde sich umgehend bei uns, aber es passierte nicht. Dann erhielten wir den neuen Liefertermin 10.08.2026. (5 Wochen nach Lieferung Teil eins). Falls uns dieser nicht zusagt, sollten wir uns melden. Das versuchten wir mehrfach, aber .... siehe oben. Endlich erreichten wir mal wieder jemanden und fragten nach WARUM sich das denn alles so hinziehe. Bisher hatte das auch niemand erklärt. Angeblicher Grund sei die falsch lackierte Spülmaschinentür (die war das geringste Problem für uns, wir lebten seit Wochen mit einer nicht komplett zu nutzender Küche). Es wurde plötzlich angeboten, einen Teil schon mal zu liefern. Da wir aber nicht ständig Urlaub nehmen können, haben wir das abgelehnt. Wir baten um insgesamt schnellere Lieferung. Kommentar war: wieso das, es ist doch fast schon der Liefertermin da. Letzlich hat sich ein Herr darum gekümmert, dass wir die Küche am 07.08.2026 fertig gestellt bekamen - also einen Werktag vor dem angesetzten Termin.
Wenn durch produktionsbedingte Vorgänge Verzögerungen eintreten, dann ist das so. ABER so etwas muss und sollte kundenorientiert kommuniziert werden. Die Küche selbst ist prima, die Monteure freundlich aber der Service unterirdisch. Somit werden wir die Firma auf keinen Fall weiterermpfehlen.