"Kafkaeske Küchenmontage"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Sind Sie ein großer Fan der literarischen Werke Kafkas? Wollten Sie schon immer eine dieser Geschichten an der eigenen Haut erleben?
Nein? Auf keinen Fall? Wer mit gesundem Menschenverstand würde jemals so etwas wollen?
Zu spät und Willkommen bei Ikea Küchenmontage.
Nachdem wir in Ihrer Küche die falsche Arbeitsplatte eingebaut haben, schreiben wir Ihnen eine E-Mail, in welcher wir Ihnen den Termin zum Austausch mit der richtigen Arbeitsplatte ankündigen. Wir geben dabei die Produktnummer der neuen Arbeitsplatte an und schicken Ihnen sogar noch ein Foto, damit Sie sofort erkennen, dass es…………..wieder die falsche Arbeitsplatte ist.
Nun wäre ein Erlebnis nicht kafkaesk, wenn Sie nicht das Gefühl hätten, Ihrem Schicksal ausgeliefert zu sein. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Die Costumer Support Hotline erfragt Ihren genauen Terminplan, damit Sie in einem freien Moment angerufen werden können………nur um sich dann doch nicht mehr zu melden.
Eine weitere E-Mail kündigt das genaue Zeitfenster an, in welchem die falsche Platte geliefert wird.
Hilferufe über Websiteformulare versprechen Hilfe in vier Tagen, zwei Tage nach der Lieferung. Ein Service Mitarbeiter der Hotline verspricht, er habe jetzt eine Notiz angelegt und irgendjemand würde diese schon sehen……….
Am Dienstag um 7:00 morgens öffnen Sie dem Monteur die Tür, nur um ihm zu erzählen, dass er wieder umkehren kann. Resigniert drücken Sie im einen Zettel mit der Produktnummer der richtigen Arbeitsplatte in die Hand. Der Monteur verspricht das Versenden einer E-Mail, mit einem neuen Termin……..
Sie sind nicht überrascht, als diese E-Mail niemals in ihrem Postfach ankommt. Sie seufzen. Ihr Blick fällt auf die Arbeitsplatte. Sie sind erschöpft, geschlagen. Die Farbe Grau ist für eine Arbeitsplatte vielleicht doch nicht so schrecklich, wie sie anfangs gedacht haben.