"Nie wieder küchen quelle"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben eine Küche ohne Geräte gekauft. Dir Beratung und das aufmass waren schon furchtbar. Zum Glück wussten wir genau was wir brauchen. Haben noch etliche Fehler des Beraters korrigiert sonst hätte die küche gar nicht gepasst.
Der Einbau war ok, wurde aber an einem Tag nicht fertig. Wieder auf einen Termin warten.
Die Arbeitsplatte war defekt, hatte luft gezogen. Wieder Wochen warten.
Der Hänger für die Abzugshaube passt nicht. Mitlerweile ist es der 3te falsche. Jedesmal Wochen warten. Man wird nur vertröstet.
Seit geschlagenen 5 Monaten warten wir auf die Fertigstellung der Küche. Wenn ich so arbeiten würde hätte ich keine Kunden mehr....
Mein Fazit. Geht gar nicht.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde,

nach interner Recherche konnten wir Ihren Auftrag zuordnen und möchten uns gerne dazu äußern.
Wir möchten uns an der Stelle in aller Form bei Ihnen entschuldigen, dass es bei Ihrer Küchenbestellung zu solch erheblichen Problemen gekommen ist. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, Sie zufrieden und glücklich mit Ihrer neuen Einbauküche zu machen. Gerne würden wir uns an der Stelle etwas detaillierter dazu äußern.

Für die Integration Ihrer vorhandenen Dunsthaube war eine Sonderanfertigung des Lieferanten notwendig. Dieser Schrank hat leider weder bei dem ersten Montagetermin gepasst, noch nach einer erneuten Bestellung bei unserem Lieferanten. Wir haben anschließend den Schrank weitere 3 Mal beim Lieferanten bestellt und diesen jedesmal wieder zurückgesendet, da dieser immer noch nicht korrekt war. In diesem Zusammenhang haben wir es absolut versäumt, Sie ausreichend über diesen Missstand zu informieren. Dies sollte natürlich nicht passieren.

Die Sache schien unlösbar, weshalb wir uns nun dazu entschieden haben, unsere Monteursfirma eine Sonderanfertigung bauen zu lassen. Dieser Montagetermin findet am heutigen 01.03.2017 statt. Der Zeitraum den Sie an der Stelle mit einer halb fertigen Küche leben mussten und unsererseits zu wenig Kommunikation stattfand ist natürlich nicht zu entschuldigen und untragbar.

Die anderen Mängel, die beim ersten Montagetermin aufgetreten sind, konnten bei der Zweitmontage am 22.11.16 behoben werden.

Aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten werden wir Ihnen selbstverständlich mit einem angemessenen Preisnachlass entgegenkommen. Ein Kollege aus unserem Kundenservice wird sich hierzu nach dem heutigen Montagetermin sofort mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit den besten Grüßen

Ihr Team der KÜCHEN QUELLE