"Null-Bock-Beratung"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Nach einer freundlichen Terminvereinbarung wurden wir durch die Vor-Ort-Beratung regelrecht geschockt. Wir haben uns im Vorfeld im Internet informiert und die gängigen Online-3D-Planer verwendet, um einen Vorschlag zu erstellen.
Die nicht vorhandene Motivation der Beraterin war deutlich spürbar. Wir wurden sehr unfreundlich und "schnippisch" behandelt. Beraten wurden wir garnicht. Unsere Planungswünsche wurden immer wieder als "nicht machbar" zurückgewiesen, obwohl sie in den Musterküchen vor Ort umgesetzt waren. Erst auf mehrmaliger Nachfrage hieß es dann: Das sind Sonderanfertigungen.
Auch ein Ausdruck der fertig geplanten Küche war nicht möglich. Der Kunde könnte ja auf die Idee kommen, vergleichen zu wollen... Ein Ausdruck wäre erst dann möglich, wenn es zu einem Vertrag kommt.

Wer sich von Küchen Quelle einen transparenten Partner zur Auswahl und Ausstattung seiner Küche erhofft, ist hier definitiv nicht richtig aufgehoben.

Die geplante Küche hätte uns gut gefallen, auch der Preis war ok. Aber wir kaufen nicht bei einem Unternehmen, bei welchem der Service in der Beratung schon grottenschlecht ausfällt.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut uns leid, dass das Beratungsgespräch nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief. Unser Anspruch ist es, alle Wünsche unserer Kunden bei der Planung zu berücksichtigen, um jeden Einzelnen individuell bestmöglich beraten zu können. In Ihrem Fall hat unser Küchenberater alles versucht, Ihre teils bereits sehr konkreten Vorstellungen bestmöglich umzusetzen. Ihrem Wunsch nach Ausfertigung einer Aufstellung der Küchenteile mit Einzelpreisen konnten wir jedoch nicht nachkommen. Die preisliche Darstellung erfolgt über das Komplettpaket Einbauküche und nicht über einzeln zu bestellende Küchen-Anbauteile. Es war daher keineswegs unsere Absicht Sie unfreundlich und „schnippisch“ zu behandeln, weshalb wir uns dafür entschuldigen möchten.

Ihr küchenquelle-Team