"Warnung an alle Küchenkäufer: Nie wieder Küchenquelle"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir hatten im Juli 2018 ! einen Beratungstermin , wurden uns einig und haben eine Küche bestellt (Auftr.-Nr. G21110118 nur für küchen Quelle, damit sie uns finden und nicht gesagt werden kann sie könnten uns nicht zuordnen...).
Am 19.10.18 erfolgte der 1. Einbauversuch, es fehlten 4 Teile, andere Teile konnten aufgrund dessen nicht angebaut werden. Die Monteure waren fachlich sehr kompetent und freundlich, eine gewisse Unzufriedenheit war Ihnen anzumerken, da die Küche nicht fertiggestellt werden konnte. Ende Oktober lag die Abschlussrechnung (restl. Betrag nach zwei großen Abschlägen) vom 23.10. in der Post. Haben dann schriftlich reagiert, mit Datum vom 05.11.18 folgte eine Entschuldigung...Dann am 01.12. folgte eine erste Nachbesserung durch den Monteur. Zwei Teile konnten eingebaut werden, Monteur frustriert! Wir auch.
Ende Januar Anruf des Monteurs bzgl. Einbau der Abdeckplatte, es fehlte allerdings noch die Nischenrückwand, also Termin nochmal verschoben...am 22.02 19 Schreiben von KüQu
bzgl. Bestellung der NiRüWa sowie Entschuldigung. Dann am 11.04.19 folgte der zweite Nachbesserungsversuch! Diesmal wurde die Nischenrückwand mitgeliefert, jedoch die Abdeckplatte war farblich nicht passend....somit konnte die NiRüWa auch nicht angebracht werden!! Dann Anwalt eingeschaltet wegen anhaltendem Ärger...folglich immer wieder Vertröstungen, Aufschub, Montagefirmawechsel, keine weitere Regung seitens Fa Quelle.
Am 10.03.20 flatterte eine Zahlungserinnerung ins Haus! Daraufhin am 17.03. 20 unser Erstaunen über den Schriftverkehr (wenn auch eine Mahnung, wir dachten die Fa. KÜCHENQUELLE gäbe es nicht mehr...) und Kurzschilderung unsere nicht fertiggestellten Küche. Auch die Überlegung, sich ans Fernsehen zu wenden machte keinen Eindruck. Am 31.03. folgte die zweite Zahlungserinnerung...Dann folgten etliche e-mails, mit Bildern, auch Telefonate mit verschiedenen, neuen Sachbearbeitern!!! Könnte noch etliches ausführlicher beschreiben, dies ist nur eine Kurzübersicht!! Trauriger Rekord, am 19.10.20, zwei Jahre nach dem ersten Einbautermin, ist die Küche noch nicht fertiggestellt.
Wir raten dazu immer in der Nähe des Wohnortes eine Küche zu ordern, wir würden nie wieder eine Küche bei Küchenquelle kaufen!!!
Heidi Frerichs und J. Doyen