"Täuschung!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Küchenkauf für 11.000 EUR.
Bei der Küche wollten wir die Griffe an einer andere Stelle haben als der Standard ist. Wurde uns zugesagt und auf dem Küchenbilder dementsprechend dargestellt. Die Küche kam leider aber nicht so an. Nachdem wir reklamiert haben, kam als Antwort: stand ja im Vertrag nicht drin....
Wir haben den Vorvertrag angefordert, denn wir meinen da stand alles drin, bekamen wir aber nicht. Unsere Vertrag hat ein andere Angebotsnummer, als der Vorvertrag.
Wenn hier kein Täuschung vorliegen würde, hätten wir ja den Vorvertrag erhalten.
Nach einem Jahr ist jetzt die Küche fertig und für fast 11.000 EUR haben wir eine wie wir nicht wollten.
Traurig. Haben wir 2 Küche schon von Segmüller und eine von Quelle, noch nie ein Problem gehabt. Und genau von einer Fachgeschäft erfahren wir so etwas..................

Kommentar des Unternehmens

Zur Bewertung durch unsere Kundin „ Susi1980“ möchten wir Folgendes richtigstellen:

Bei diesem Küchenauftrag handelt es sich um einen Pauschalauftrag, welcher nachträglich auf Kundenwunsch um 500,00 € herabgesetzt werden sollte. Damit wir den Wunsch der Kundin „Susi1980“ umsetzen konnten, musste eine Änderung von zwei Auszugsschränken in Schränke mit Schubkästen und Türe erfolgen.

Der ursprüngliche Auftrag ist durch die Änderung hinfällig geworden, was auch durch die Unterschrift des neuen Auftrages durch die Kundin „Susi1980“ bestätigt wurde.

Bei den vermeintlich falsch angeordneten Griffen handelt es sich um Standardgriffe, welche auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin so weit wie möglich oben an den Fronten montiert werden sollten, welches laut späterer Aussage des Herstellers technisch nicht machbar war.

Als Ausgleich und Entgegenkommen unsererseits wurde bei der Abnahme der Küche mit der Kundin „Susi1980“ vereinbart, dass drei Schränke mit hochwertigeren Auszügen kostenlos ausgestattet werden, was auch von der Kundin akzeptiert wurde.

Von einer Täuschung kann daher nicht ansatzweise die Rede sein. Wir bedauern, dass es zu Missverständen kam und wünschen der Kundin „Susi1980“ weiterhin viel Freude mit ihrer neuen Küche.

Ihr Küchen-Dross & Schaffer-Team