"Unseriös"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Situation: Ich haben einen Sonderpreis für ein Küchengerät bei Past-Geräte angefragt, der mir dann auch angeboten wurde. Leider fehlten beim Angebot einige Informationen, die bei anderen Shops standardmäßig angegeben werden, wie z.B. voraussichtliche Lieferzeit und Rücknahmebedingungen - das fand ich schon merkwürdig. Ich habe diese Informationen per Email angefragt und zunächst keine Rückmeldung erhalten, daraufhin habe ich bei Past-Geräte angerufen und mir wurde versichert, dass eine "Rücksendung innerhalb von 14 Tagen selbstverständlich für mich kostenlos" wäre. Kurz danach habe ich eine Email erhalten, in der die kostenlose Rücksendung ausgeschlossen wurde. Wegen den zwei widersprüchlichen Informationen habe ich per Email um Klärung gebeten, woraufhin Past-Geräte einfach vom Angebot zurückgetreten ist.

Fazit: Ich kann nicht nachvollziehen, 1. warum ein Shop keine vollständigen und konsistenten Informationen zum Angebot bereitstellt und 2. warum auf eine einfache Nachfrage hin das Angebot plötzlich zurückgezogen wird. Diese Erfahrung ist äußerst negativ und einmalig für mich, auch weil es mich und den Shop viel Zeit gekostet hat (welche durch vollständige Informationen hätte gespart werden können). Damit empfinde ich das Auftreten des Shops als unseriös und kann ihn leider nicht empfehlen.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Herr V.

Sie haben bei uns und anderen Händlern einen Sonderpreis für einen Miele Backofen angefragt. Nachdem Sie unser erstes Angebot erhalten haben, baten Sie uns nochmals um Nachbesserung und haben uns im Anhang einen Screenshot eines günstigeren Mitbewerberangebotes zugesendet. Wir haben Ihnen daraufhin nochmals ein nachgebessertes Angebot zugesendet, welches für uns wirtschaftlich gerade noch tragbar war.

Der Kollege, mit welchem Sie telefoniert hatten, ging bei Ihrer Nachfrage zur kostenlosen Rückgabe, von einem Artikel aus, den Sie zum regulären Shop-Preis bei uns bestellen und hat Ihnen deshalb bestätigt, dass es selbstverständlich eine kostenlose 14-tägige Rückgabefrist gibt.

Elektro-Großgeräte werden bei uns grundsätzlich per Spedition versendet. Die Kosten für eine Rückholung eines solchen Gerätes belaufen sich auf mehr als 150 Euro. Es muss uns erlaubt sein, aus Gründen der Wirtschaftlichkeit ein Geschäft auch einmal ablehnen zu dürfen. Die ökologischen Auswirkung bei der Rückgabe eines Großgeräts sollte man grundsätzlich überdenken.