"Kundenservice unterirdisch – trotz bestätigter Reklamation Diskussionen vor Ort"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Fünf Mängel später: Rücktritt statt Lösung

Ich habe bei XXL Lutz einen Schrank gekauft (ursprünglich 5.000 €, auf 3.000 € reduziert) und selten so eine schlechte Erfahrung gemacht.
Auftragsnummer: BDY6FW

Schon bei der ersten Lieferung war ein Teil verkratzt. Nach der Reklamation wurde es ausgetauscht – das Ersatzteil war wieder beschädigt. Besonders unverständlich: Vor Ort wurde ernsthaft diskutiert, ob überhaupt ein Kratzer vorhanden ist, obwohl der Mangel bereits im Vorfeld vom Kundendienst bestätigt und zur Reklamation freigegeben war. So etwas klärt man nicht beim Kunden an der Tür – schon gar nicht, wenn der Schaden eindeutig sichtbar ist.

Beim nächsten Termin wurde der Kratzer nur „repariert“, obwohl klar ein Austausch vereinbart war. Erst nach längerer Diskussion wurde das Teil dann doch ersetzt. Kurz darauf entstand beim Einbau ein neuer Schaden an der Tür. Wieder ein Termin, wieder Diskussionen. Der nächste Monteur hat die Tür zwar „repariert“, aber ein offensichtliches Problem (defektes Seil) ignoriert – obwohl selbst der Auszubildende darauf hingewiesen hat. Ergebnis: Wenige Stunden später war die Tür erneut kaputt.

Nach insgesamt fünf Mängeln habe ich den Rücktritt vom Kaufvertrag verlangt. Der Kundenservice war genauso enttäuschend: falsche Weiterleitungen, keine Zuständigkeiten, versprochene Rückrufe wurden nicht eingehalten. Selbst auf Leitungsebene keine Verlässlichkeit.

Auf Nachfrage nach einer Kulanzlösung für den gesamten Aufwand und die Nerven wurde nichts angeboten – außer einem Gutschein. Nach dieser Erfahrung kommt das für mich nicht infrage.

Fazit: Schlechter Service, mangelhafte Qualität und keinerlei Kundenorientierung. Für mich war das definitiv der letzte Kauf dort.