"AMICA - Qualität und Kundenservice sehr enttäuschend"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich habe im November 2019 ein Amica Herdset über Otto Versand gekauft Art.Nr. 58111281.
Nach ca. 1,5 Monaten habe ich zum ersten Mal die große Herdplatte rechts hinten benutzt um Nudeln zu Kochen, während des Kochens (ca. 15 Minuten) ist ein Sprung im Ceranfeld zwischen rechter hinterer und vordere Herdplatte entstanden, welcher sich dann beim Abkühlen vergrößert hat.
Ich habe den Ottoversand Kundendienst Kontaktiert, welcher mir erst nach 5 Tagen - nach Urgenz - einen Serviceauftrag gesendet hat um den Kundendienst von Amica zu kontaktieren, was ich dann auch getan habe. Nach ca. 10 Tagen später ist dann ein Techniker der Servicefirma TSF gekommen, hat ein Foto gemacht und mir erklärt, dass man beim Hersteller Amica einen Julanzantrag stellen müsse, da ein Srung im Ceranfeld nicht von der Herstellergarantie abgedeckt ist.
Nach fast einer Woche später habe ich dann ein Ablehung bekommen und es wurde mir gesagt ich könne ja für die Reparatur bezahlen oder diese bei meiner haushaltsversicherung einreichen.
Auf meinen Hinweis, dass es keinerlei Anzeichen mechanischer Beschädigung gäbe, und dass ich als Konsument Gewährleistung mit Beweislat beim Hersteller innerhalb der ersten 6 Monate handelt, dass es sich um keinen Produktmangel handelt, wurde weder beim Amica Servicepartner noch nach nochmaliger Urgenz bei Ottoversand weiter eingegangen.
Übrigens sind durch das Veschieben von Töpfen zahlreiche Kratzspuren im Ceranfeld entsanden, was eindeutig auf mindere Qualität des Produktes hindeutet.
Daher Finger weg von Amica Herdsets, sie sind zwar günstiger, aber leider auch von billiger Qualität, und der Kundendienst des Händlers und des Herstellers ist leider unterirdisch.