"Modell Clara - keine Unterlagen/ keine Ersatzteile"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Im Frühjahr 2003 habe ich zusammen mit einer sehr hochwertigen Küche das Dunstabzugshaubenmodel "Clara" der Firma Gutmann erworben und installieren lassen. Die Haube, die im Umluftbetrieb eingerichtet wurde, lief bis Anfang 2017 ohne Beanstandungen. Im Maximum Betrieb fiel diese dann aus und war dann "tot". Ich habe dann den Kundendienst direkt bei Gutmann angemailt. Dort wurde mir dann recht schnell mitgeteilt, dass es für diese Haube weder Ersatzteile noch eine Dokumentation wie Schaltplan oder Montageanleitung mehr geben würde. Nach mehrfachen Nachfragen, ob dies tatsächlich so sein kann, wurde mir das mehrfach bestätigt - aus meiner Sicht ein Armutszeugnis und alles andere als "Deutsche Qualitätsarbeit".

Ich habe dann eine Fachfirma für Elektronik bestellt und die hat eine defekte Sicherung gefunden. Diese wurde ausgetauscht und die Haube ging kurzzeitig wieder in Vollastbetrieb - bis diese Sicherung wieder durchbrannte.

Nach Schilderung dieser Diagnose via Email bei Gutmann konnte jedoch immer noch nicht geholfen werden. Jetzt habe ich zumindest die Telefonnummer des Qualitätsmanagers der Firma Gutmann erhalten.

Ich bin mal gespannt wie es weiter geht ... wenn ich dort anrufe. Ich berichte dann wieder ....

Es wäre echt schade, eine Edelstahlhaube, die ca. 7 - 10 Mal teurer ist als normale Hauben, nach knapp 14 Jahren in den Müll zu werfen. Das ist weder nachhaltig noch im Sinne "Deutscher Qualitätsarbeit". Vor allem entspricht dies in keinster Weise dem vermittelten Image durch die Firma Gutmann!