"NEFF Induktionskochfeld - betrügerische Kundenservice"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir hatten einen NEFF Induktionskochfeld T55T86X2 in Juli 2015 für unsere neue Küche gekauft. Kaufpreis lag bei ungefähr 900€.
Nach nicht mal 5 Jahren, in Februar 2020, hat das ELIN-Modul ein elektrischen Fehler gehabt, der die 3 Kochstellen auf der linken Seite unverwendbar stellte.
Wir haben die Kundenbetreuung angerufen und nach umgehende Hilfe gefragt (wir sind eine 4 Köpfige Familie, die merkwürdigerweise sich mit warmen Gerichten ernähren mag).
Obwohl auf dem Kochfeld das Fehlercode E1 angezeigt wurde (umgedrehte 9 plus eine 1), sie könnten uns telefonisch nicht weiter helfen. Die Fehlen Codierung hätte bei so einem teuren Gerät keine Bedeutung...Sie haben uns nur angeboten, einen Techniker IN ZEHN TAGEN nach Hause zu schicken!
Nach lange weile und viel Abendbrot kam der Techniker nach 10 Tagen und was stellte er fest? NICHTS. Dafür müsste er zuerst das gesamte Silikon entfernen und die Netzteilplatine sehr wahrscheinlich austauschen.
Bevor er mit der Arbeit anfing, haben wir nach den Kosten gefragt: Modul erneuern 349€ plus Neuinstallation des Silikons 169€. Keine Kulanz da wir keine "extra" Garantie beim Kauf abgeschlossen hatten. Also 518€ für die Reparatur.
Da die Reparatur des Gerätes offensichtlich nicht kosten-effektiv war, haben wir die Reparatur abgelehnt. NEFF hat uns "nur" die Fahrkosten des Technikers abgerechnet - für günstige 99€ - ja, fast 10% der Kaufpreis.
Dazu haben wir einen großzügigen Gutschrift in Wert von 21€, sollten wir einen neuen NEFF Kochfeld innerhalb von 3 Monaten kaufen...
Definitiv kaufen wir keinen NEFF Schrott wieder!!