"NIE WIEDER NEFF"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Spülmaschine:
Bei unserer Spülmaschine wurde die Fehlermeldung E09 angezeigt. Ganz klar die Heizpumpe defekt!
Also habe ich einen REPARATUR -Auftrag erteilt.
Der Monteur (sehr nett) baute die Maschine aus und sagte dann, dass er die Maschine nicht reparieren kann, weil er sein Auto aufgeräumt hat und deswegen keine Ersatzpumpe dabei hat.
Die Beschaffung einer neuen Pumpe würde ca. 3 Wochen dauern!
Aufgrund des o. a. Sachverhalltes und der veranschlagten Reparaturkosten von 340 Euro, habe ich mich dann entschlossen eine neue Maschine zu Kaufen.
Ich war schon sehr überrascht, dass trotzdem eine Rechnung von 99 Euro kam, obwohl Neff die Reparatur bewusst nicht ausführen konnte.
Nach mehrfachem Schriftwechsel und Darstellung des Sachverhaltes, war Neff bzw. der "Kundendienst" nicht bereit auf die Rechnung zu verzichten.

Kommentar des Unternehmens

Hallo Kenny54,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass unser Service nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist und Ihr Gerät nicht zeitnah repariert werden konnte. Die Überprüfungs-Pauschale beträgt 99€ und beinhaltet die Anfahrtskosten, Diagnose, Kostenvoranschlag und die MwSt. Anhand der Diagnose und des genannten Kostenvoranschlages können Sie entscheiden, ob Sie die Reparatur durchführen lassen möchten oder nicht. Entscheiden Sie sich dagegen, wird lediglich der Pauschalbetrag fällig, somit wird entweder die Pauschale oder die Reparaturkosten berechnet. Wenn Sie Rückfragen zu Ihrem Vorgang oder zur Rechnung haben, wenden Sie sich bitte an die Emailadresse welche auf dem Technikerbericht unter "Lob & Kritik" hinterlegt ist.

Viele Grüße,
Ihr NEFF Hausgeräte Team