"Schlechtester Kundenservice, den ich je erlebt habe"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Im Februar 2017 haben wir uns einen Backofen mit elektrischem Herd bei Oranier gekauft. Bereits nach zwei Wochen funktionierte die Anzeige für die heißen Kochfelder nicht mehr. Wir wandten uns erst nach zwei Monaten an den Kundensevice, als auch der Funktionswahlschalter vom Backofen nicht mehr funktionierte. Erst nach zwei Wochen und unzähligen nervtötenden Telefonaten und E-Mails war es mir endlich gelungen überhaupt einen Termin mit einem Dienstleister von Oranier auszumachen. Dieser Termin war jedoch natürlich erst zwei Wochen später. Also ist schon ein Monat vergangen, seit der Backofen kaputt ist und niemand war da. Am Tag des Termins bekam ich dann eine SMS, dass das benötigte Ersatzteil noch nicht beim Dienstleister angekommen sei und so wurde ein neuer Termin für nochmals 2 Wochen später angesetzt. Das allein hat mich schon irritiert, da sie gar nicht wissen können, ob überhaupt ein Ersatzteil benötigt wird, da sich das Teil noch niemand angeschaut hat.

Ich kann also nur davon abraten bei Oranier ein Gerät zu erwerben, denn erstens ist die Qualität des Produktes sehr sehr schlecht und zweitens ist der Kundenservice noch viel schlechter...