"Mangelhafte Leistung - Vorsicht vor Küchenquelle - sehr unprofessionell!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich habe am 1.6.2018 eine kleine Küche bestellt.
Es waren 4 Aufbautermine notwendig, damit die kleine Küche letztendlich am 26.03.2019 fertiggestellt wurde. Was bei den Aufbauterminen geschah, ist kaum zu beschreiben. Arbeitsplatten und Theke wurden in der zum Ess- und Wohnzimmer offenen Küche ohne Absaugvorrichtung geschnitten. Bei Einwänden hierzu reagierten die Monteure (sind übrigens selbständige Monteure und nicht von Küchenquelle) extrem gereitzt. Es wurden die frisch gestrichen Wände verschmutzt, Arbeitskisten wurden ohne Unterlangen auf das Parkett abgestellt, beim Anschluss des Warmwassergeräts lief Wasser aus und natürlich auf das Parkettt. Weil die Küche monatelang nicht fertiggestellt werden konnte, wurden alle noch nicht aufgestellten Teile in meiner Wohnung zwischengelagert, so auch Küchenplatten und Theke.

Alle Arbeiten wurden von mir dokumentiert und die Schäden von den Monteuren im Bericht unterschrieben. Es wurden Bilder gemacht und es gab umfangreichen E-Mail Verkehr mit Küchenquelle. Die Bearbeiter im Kundenservice haben mehrfach gewechselt und der der neue Mitarbeiter wusste von nichts mehr und konnte auch nicht mehr an die E-Mails der Vorgänger. Unglaublich was dort los ist. Jetzt am 18.03.2020 gewährt mir aus Kulanz einen Nachlass von 250,- EUR. Das ist unverschämt und an Dreistigkeit nicht zu überbieten.

Mein Rat deshalb, finger weg von Küchenquelle.

Liebe Grüße
Michael Ersfeld

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Ersfeld,

vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, küchenquelle zu bewerten.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und Verzögerungen möchten wir uns noch einmal ausgesprochen herzlich entschuldigen.
Bitte seien Sie gewiss, dass diese nicht in unserer Absicht standen und wir Ihren Unmut hierüber natürlich nachvollziehen können.

Ihre Küche wurde im März 2019 mängelfrei übergeben. Unserem Recht auf Nachbesserung sind wir stets zeitnah und gerne nachgekommen. Der seit einem Jahr noch offen Saldo übersteigt die von Ihnen gemeldeten und von uns umgehend behobenen Mängel um ein Vielfaches. Selbstverständlich liegen uns die Bilder, Korrespondenzen und Montageberichte noch vor.
Auf Basis der Kulanz sind wir Ihnen sehr gerne mit einem entsprechenden Preisnachlass entgegen gekommen. Bitte beachten Sie, dass hierfür keine Rechtspflicht besteht und die Gutschrift natürlich detailliert geprüft wurde.

Wir bitten daher um Ihr Verständnis, dass die Gutschrift nicht erhöht werden kann und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und beste Gesundheit.

Herzliche Grüße, Ihr küchenquelle-Team