"Niemals wieder!!!!!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Anfang Dezember 2019 entschieden wir uns für eine neue Küche, heute ist zu sagen: LEIDER BEIM FALSCHEN UND WOHL INKOMPETENTESTEN Anbieter überhaupt!
Der Herr M. aus Haldensleben, seinerseits Küchenplaner bei Quelle, war schnell vor Ort. Aufmaß und Planung liefen gut. Kaufvertrag wurde abgeschlossen!
Ab da haben wir ihn jedoch nie wieder erreicht, nicht telefonisch, nicht per Mail!
Der voraussichtliche Liefer- und Montagetermin war zwischen 17. und 20. März und natürlich haben wir uns darauf verlassen!
Inzwischen ist Mitte April und weit und breit ist nichts von der neuen Küche zu sehen. Wir haben insgesamt weit über 50x bei Quelle angerufen, stundenlang in der Warteschleife, vergeblich! Entweder kam man nicht durch oder es konnte keine Auskunft gegeben werden und auch die versprochenen Rückrufe erfolgten nie!
Am 23. April ist lt. Vertrag der späteste Montagetermin, das wäre heute in ACHT Tagen, da sich jedoch bis heute keine Spedition gemeldet hat, um den Termin zu bestätigen, wird auch bis dahin nichts geschehen!
Es ist das Allerletzte, was hier veranstaltet wird und niemals wäre dieser Anbieter zu empfehlen!
Nun wird anwaltlich unsererseits reagiert, denn wir haben unseren Teil des Vertrages (Anzahlung) komplett eingehalten, die Gegenseite hingegen meint mit Ignoranz durchzukommen!
Weiterhin werden wir dafür sorgen, dass arglose potentielle Küchenkäufer erfahren, was da abläuft und es wird dringend abgeraten von Küchen - Quelle!

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Kundin,

mit großem Bedauern haben wir Ihren Beitrag zur Kenntnis genommen.
Es tut uns sehr leid, dass Ihnen Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Küche entstanden sind und dass Sie uns telefonisch nicht jederzeit umgehend erreichen konnten. Aufgrund der aktuellen Gesamtlage (Corona) kommt es leider zu den auch von Ihnen erlebten Wartezeiten. Wir möchten uns an dieser Stelle sehr, sehr herzlich bei Ihnen für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Natürlich ist es unser eigener Anspruch, unseren Kunden stets engagiert und serviceorientiert zu begegnen. Leider fehlt uns an dieser Stelle jedoch die Möglichkeit, Ihnen weitere Informationen zum aktuellen Auftragsstatus und dem Liefertermin zukommen zu lassen, da in Ihrem werten Beitrag bedauerlicherweise die Angabe eines Klarnamens und die Auftragsnummer fehlen.

Wir würden Sie gerne bitten, uns beides via E-Mail zukommen zu lassen unter kundenmeinung@kuechenquelle.de. Bitte beziehen Sie sich im Betreff auf Ihre Bewertung hier auf KüchenAtlas. Wir werden uns umgehend mit weiterführenden Informationen bei Ihnen zurückmelden. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Zufriedenheit für uns die oberste Priorität hat und eine schnellstmögliche Auslieferung und Montage Ihrer neuen Küche uns natürlich ebenso am Herzen liegen.

Wir verbleiben mit den besten Grüßen, wünschen Ihnen ein schönes Wochenende und bitte bleiben Sie gesund. Ihr Team von küchenquelle