"Kommunikation - Katastrophal"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben in 10/2019 eine neue Einbauküche gekauft. Lieferung 12/2019, Montage soweit ok, allerdings falsch gelieferte Artikel. Niemand zuständig, niemand erreichbar, Warteschleifen unendlich. Keinerlei Reaktion auf schriftliche Mahnungen. Die Angelegenheit liegt zwischenzeitlich bei einer von uns beauftragten Anwaltskanzlei.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre ehrlichen und offenen Worte.
Es freut uns natürlich, dass Sie mit der Planung zufrieden waren und dass auch mit der Montage alles geklappt hat, wie es sollte und wie Sie zurecht von uns erwartet haben.

Dass Ihnen im Nachgang Reklamationen entstanden sind, bedauern wir sehr und möchten uns an dieser Stelle herzlich bei Ihnen hierfür entschuldigen.
Auch dass Ihnen bei der Kontaktaufnahme Wartezeiten entstanden sind, tut uns sehr leid.

Bedauerlicherweise enthält Ihr werter Beitrag keine Auftragsnummer und keinen Klarnamen, so dass wir diesen momentan auch keinem bestehenden Vorgang zuordnen und Ihnen an dieser Stelle leider keine weiterführenden Informationen zukommen lassen können.

Da uns natürlich daran gelegen ist, unseren Kunden stets engagiert und serviceorientiert zu begegnen, würden wir Sie gerne bitten, dass Sie uns via E-Mail unter kundenmeinung@kuechenquelle.de kontaktieren mit Angabe der genannten Daten und unter Bezugnahme auf Ihre Bewertung hier bei KüchenAtlas.
Wir werden uns Ihrem Anliegen gerne schnellstmöglich annehmen und Sie über die weiteren Schritte informieren. Denn selbstverständlich liegt eine finale Fertigstellung Ihrer Küche zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ebenso auch in unserem Interesse.

Wir verbleiben mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von küchenquelle