"N I E WIEDER Küchen Quelle!!!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

N I E WIEDER Küchen Quelle!!!

Wir hatten nur Ä R G E R und das von da an, wo wir den Vertrag unterschrieben hatten. Kein persönlichen Ansprechpartner mehr N A C H Vertragsabschluss, nur noch telefonisch mit lange Wartezeiten in der Warteschleife, wo jedes mal ein anderer Mitarbeiter dran war und auch nicht mit einem Mitarbeiter verbunden werden durften, den man schon kannte, Rückrufe wurde IMMER angeboten da man ja unser Anliegen angeblich beheben wollte, A B E R es wurde wirklich N I E zurückgerufen. Da man ja nicht zurückgerufen wurde haben wir die ganzen Mitarbeiter dann mit Datum und Zeit und Namen notiert, aber auch das brachte nichts immer nur Vertröstungen usw. Die Bezahlungen sollten in 3 Schritten geschehen man sollte immer nur die jeweiligen Rechnungen abwarten und dann begleichen, aber es fing schon damit an das wir keine 1 Rechnung bekammen, sondern gleich eine Mahnung statt einer Rechnung und das immer in 2 gesonderten Briefen, die am gleichen Tag ankamen. Unserre Schlussrechnung sollten wir laut Aussage eines Mitarbeiters noch nicht begleichen, bis unsere Reklamationen wegen Preisnachlass geklärt ist, haben wir dann auch gemacht und was haben wir dann gestern natürlichen wieder in 2 seperaten Briefen erhalten die 1. Zahlungserinnerung mit einem willkürlichen Preisnachlass = Gutschrift die mit uns nicht besprochen wurde und wir definitiv nicht wissen für welche Reklamation diese Gutschrift nun ist. Wir haben, SORRY die "Schnauze" nun voll und wollen endlich zum Abschluss kommen und haben den Betrag der Abschlussrechnung bzw. 1. Zahlungserinnerung beglichen. Aber wie gesagt NIE WIEDER einen Kauf bei Küchen Quelle und im Nachhinein, jedes Küchencenter und Möbelhaus ist besser.
Familie B. aus Gangelt, Küchenkauf am 23.08.2019

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Familie B. aus Gangelt,

wir bedanken uns, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, küchenquelle zu bewerten.
Es tut uns sehr leid, dass Ihnen die beschriebenen Umstände und Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Hierfür möchten wir uns natürlich ausdrücklich und aufrichtig entschuldigen. Der von Ihnen beschriebene Ablauf wird selbstverständlich auch nicht unserem Verständnis von einem optimalen Kundenservice gerecht und Ihre Verärgerung ist für uns selbstredend nachvollziehbar.

Seit mehr als 40 Jahren vertrauen mehr als 700.000 Kunden auf die Zuverlässigkeit,
die Qualität und den Service von küchenquelle. Wir bedauern zutiefst, dass wir dieses
Vertrauen durch eine Umstellung unseres IT-Systems im Juni 2019 gebrochen haben.
Wir wissen, dass die Unannehmlichkeiten, die unsere Kunden dadurch erfahren
mussten, mit nichts zu entschuldigen sind und wir bedauern es zutiefst, dass auch Ihr Auftrag hinsichtlich der Rechnungsstellung hiervon betroffen war. Wir versprechen, dass dies ein einmaliger Vorgang war und Aufträge, die 2020 eingegangen sind, nicht von der Systemumstellung betroffen sind. Ab sofort lernen uns alle Kunden wieder so kennen, wie wir immer waren: ein zuverlässiger Partner für hochwertige Küchen mit bestmöglicher und stets individueller Küchenberatung.

Bedauerlicherweise fehlt uns aktuell die Möglichkeit Ihrer Rezension einem bestehenden Auftrag zuzuordnen, da leider kein Klarname und keine Auftragsnummer angegeben wurden. Da es unser Bestreben ist, unseren Kunden stets engagiert und serviceorientiert zu begegnen, würden wir Sie gerne bitten, uns via E-Mail unter kundenmeinung@kuechenquelle.de mit Bezugnahme auf Ihre KüchenAtlas-Bewertung und mit Angabe der genannten Daten zu kontaktieren. Wir melden uns dann schnellstmöglich zur Klärung Ihrer ausstehenden Rückfragen bei Ihnen zurück. Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt und wir alles daran setzten werden, dass Sie Ihre neue Küche in vollem Umfang genießen können.

Hier und jetzt verbleiben wir mit herzlichen Grüßen und wünschen Ihnen noch ein schönes Wochenende.
Ihr Team von küchenquelle