"Versprechen und nichts halten"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir hatten im Juni einen Küchenplaner von Küchenquelle bei uns, wollen nach 20 Jahren eine neue Küche. Die Planung war schnell über die Bühne, danach dauerte es ewig bis sich jemand meldet. Der Planer hatte uns einen Termin vorgegeben zwischen 3.und 7.08, zu diesem Termin kam die Küche natürlich nicht ! Nach einigen anrufen ohne bei der Kundenhotline durchzukommen, sagten sie mir das würde nicht gehen, mit der Aussage wegen Corona, gut das war zu verstehen. Dann gab es einen neuen Termin 30.08, der auch nicht eingehalten wurde. Die Monteure meldeten sich dann das sie am 18.09 kommen und sie kamen. Davor war noch einiges zu regeln; der Elektriker war da und setzte uns neue Steckdosen, das müsse sein, obwohl der Küchenplaner sagte man brauche das nicht, das waren die ersten 2500 € zusätzlich. Dann haben wir einen Gasherd der Küchenplaner meine da braucht man nur einen neuen Schlauch, den können die Monteure anschließen. Nach Rücksprache mit den Monteuren dürfen sie dies nicht ohne die richtige Ausbildung , also noch eine Firma die uns das anschließt und den Anschluss nach Plan umbaut. Nach dem ich dies der Hotline mitteilt meinten sie wir sollen die Rechnung einschicken und können den Betrag von der Abschlussrechnung abziehen, also schickte ich ihnen die Rechnung. Dann erhielt ich eine Email nach reichlicher Prüfung können sie die Rechnung nicht übernehmen, also noch 500 € zusätzlich ! Als die Monteure dann da waren fehlte noch der versprochene Mülleimer und die Besteckeinlage für die Schublade, diese hat der Küchenplaner einfach nicht bestellt, also nochmal 160 €. Die Küche die mit 11000 € geplant war kostete uns jetzt 15160 €.

Und nun mein Schlussfazit : es gibt genug Küchenfirmen die ihre Arbeit und ihre Versprechungen gewissenhaft ausführen , Küchenquelle ist jedoch keine von diesen.