"Schöne Küche, mangelhafte Furnierqualität, keine Kundenfreundlichkeit"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben vor 3 Jahren eine Nobilia Küche gekauft und waren zu Beginn sehr zufrieden damit. Nach ca 2 Jahren habe ich kleine Absplitterungen im Furnier der Kastenwagen entdeckt. Darüber war ich sehr verwundert, da diese Macken an unterschiedlichen Stellen waren und ich dort nie mit scharfen oder harten Gegenständen dagegen geschlagen habe.
In meiner alten Küche, die von einem Billighersteller war, kam kein einziger Fehler im Furnier vor... und auf diese habe ich bei weitem nicht so gut geachtet. Nachdem ich mit unserer Küchenplanerin darüber gesprochen habe und sie mit von einer anderen Kundin erzählte, die mit der gleichen Front noch schlimmere Probleme hatte, schrieb sie auch meinen Fall Nobilia. Die Antwort vom Hersteller war bei mir als auch bei der anderen Kundin, dass das Abnutzungsschäden sind und daher nicht innerhalb der Garantie liegen.

Ich habe mich dann nochmals selbst an Nobilia gewendet:
Ich bin ehrlich gesagt enttäuscht über die Qualität der Fronten von Nobilia! Mir wurde versichert, Nobilia wäre den großen Marken DAN und Ewe ebenbürtig. Leider muss ich feststellen, dass dem nicht so ist. Wir haben nun das 3. Jahr unsere Küche und es gibt bereits Lackschäden von denen ich nicht nachvollziehen kann wo sie herkommen. An einer Ecke quillt das Furnier sogar ein wenig auf obwohl dort weder Spülen noch Spülmaschine sind!
Mir wurde eine Stellungnahme von Nobilia geschickt, in der es hei gibt es wären Gebrauchsschäden. Ich kann Ihnen versichern, dass ich weder mit spitzen noch anderen Gegenständen gegen die Fronten schlage. Die Macken sind alle in unterschiedlichen Höhen. Unsere alte Pino- Küche, die zu den Billigmarken zählt, wies in den 10 Jahren ihrer Nutzung kein einziges Mal derartige Schäden auf. Ganz ehrlich empfinde ich es als Witz, dem Kunden hier den schwarzen Peter umzubringen. Es ist wohl klar, dass man bei einer neuen und teuren Küche besonders gut darauf achtet und diese pflegt.

und das war die Antwort:
Sehr geehrte Frau S.,



da ich keine genaueren Informationen zu Ihrem Vorgang vorliegen habe, kann ich nur pauschal antworten.



Ich kann Ihre Verärgerung in der Tat nachvollziehen, da man nicht gerne auf eigenes Fehlverhalten hingewiesen wird. Mich persönlich ärgern auch immer Aussagen über meine Fehler, sind dann aber berechtigt und nach einigem Nachdenken auch nachvollziehbar.



Ich empfehle das eigene Nutzungsverhalten einmal zu prüfen und ggf. Änderungen vornehmen.



Mit freundlichen Grüßen │ Kind regards



Stefan B.

VID Team NDS

Das nenne ich dem Kunden ins Gesicht spucken ... Daher rate ich jedem vom Kauf einer Nobilia- Küche ab.
Ich beiße mich in den Po damals keine DAn genommen zu haben. Ich habe noch von keinem mit DAN oder Ewe gehört, der solche frühen Schäden an seiner Küche gehabt hätte.