"7 Monate bis zur mängelfreien Küche"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben uns beim Verkaufsleiter von Küchen Dick in Bad Säckingen unsere Küche der Firma Häcker im Wert von knapp 29.700€ im April 2016 planen lassen. Von der Erstmontage im Mai 2017 bis zur mängelfreien Fertigstellung Mitte Januar 2018 vergingen insgesamt über 7 Monate, wovon 8 Wochen allein bis zum Anschluss von Spülbecken und Kochfeld vergingen. In Summe mussten wir 12mal Mängel an 22 Positionen reklamieren, die entweder mit Produktionsmängeln des Herstellers zusammenhingen (z.T. wurde 4mal die gleiche Front wegen Lackfehlern getauscht) oder durch die Monteure von Küchen Dick selbst verursacht wurden. Mit fast jeder Mängelbeseitigung wurde ein neuer Schaden von den Monteuren hinterlassen. Geduld und regelmäßige Anrufe bei Küchen Dick für Terminvereinbarungen und mehrere unterschiedliche Monteurteams waren zur Beseitigung aller Mängel notwendig.

Nach ca. 4 Monaten baten wir um ein persönliches Gespräch mit dem Verkaufsleiter bei uns vor Ort, um den Stand der offenen Mängel festzuhalten. Neben dem Hinweis, dass wir „etwas Pech“ hatten, wurde uns vom Verkaufsleiter aus ein preisliches Entgegenkommen durch die entstandenen Umstände und Verzögerungen zugesagt. Dabei hatten wir bereits kleinere Mängel an Wangen und Kühlschrank mit entsprechender Entschädigung akzeptiert, um den Zeit- und Kostenaufwand (z.B. durch eine fast vollständige Demontage) zu reduzieren.

Durch Zufall hatten wir danach festgestellt, dass durch eine Fehlplanung des Kaltwasseranschlusses von Küchen Dick die Spülmaschine auch mit einer nicht fachgerechten Aquastop-Verlängerung angeschlossen wurde, womit bei einem Wasserschaden kein Versicherungsschutz besteht. Vom Verkaufsleiter wurde vor Ort zunächst behauptet, dass seine Monteure die Maschine nicht angeschlossen hätten, was aber widerlegt werden konnte. Mit der Notwendigkeit uns für Mängel rechtfertigen zu müssen, die offensichtlich Montagefehler waren, sahen wir uns öfter konfrontiert. So waren beispielsweise einige Schienen von Auszügen verbogen, da sie mit zu wenigen Schrauben befestigt worden waren. Von Küchen Dick wurde uns zunächst mitgeteilt, dass wir die Tragfähigkeit von 40kg sicher überschritten hätten. Laut Monteuren sollte allerdings die notwendige mehrfache Verschraubung der Schienen bei allen Mitarbeitern bekannt sein.

Trotz der Zusicherung eines persönlichen Gesprächs nach Abschluss aller Montagearbeiten im Hinblick des unbefriedigenden Verlaufs der Küchenmontage und einer in Aussicht gestellten Preisminderung, wurde das Abschlussgespräch per E-Mail mit dem Verzicht auf die Restforderung von 452€ als nicht weiter notwendig abgesagt. Auch von anderen Kunden bei Küchen Dick wurde uns von ähnlich gravierenden Mängeln und mangelnder Kundenbetreuung berichtet.
Damit steht - entgegen der Firmenphilosophie - die Zufriedenheit der Kunden wohl nicht an erster Stelle. Die Geschäftsführung stand für ein abschließendes persönliches Gespräch ebenfalls nicht zur Verfügung.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Emmerich,
wir danken für Ihre Einschätzung unserer Leistungen. Im Allgemeinen dokumentieren wir unsere weitgehend positiven Bewertungen nicht, schätzen sie jedoch sehr. Ihr umfangreiches Schreiben gibt uns jedoch Anlass dazu, einigen Darstellungen Ihrerseits zu widersprechen, da unvollständig oder unrichtig. Gerne möchten wir dies im persönlichen Gespräch, welches wir Ihnen angeboten haben, immer noch tun, dies hatten wir auch Ihrem konsultierten Anwaltsbüro so mitgeteilt, jedoch seit Wochen keine Antwort erhalten. Umso überraschter sind wir nun durch Ihre Äußerungen auf diesem Weg. Unser Ziel, die Zufriedenheit unserer Kunden, ist uns auch für Sie, wichtigstes Anliegen.
Dick Küchen Geschäftsleitung