"Absolut enttäuschend, keine Empfehlung"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben unsere Küche bei Küche Aktiv gekauft und mussten leider fast außer negative Erfahrungen machen – angefangen bei der Planung bis hin zur Umsetzung.
Wir haben uns von einem Angebot auf der Hausmesse zu einem Vertrag verleiten lassen.
Die Planerin (Frau H.) im Anschluss zur Messe war von Anfang an wenig engagiert und ist überhaupt nicht auf unsere Wünsche eingegangen.
Mehrfache Rücksprachen, klare Absprachen und auch unser Wunsch nach kurzen Griffen wurden ignoriert oder falsch umgesetzt.
Erst nachdem wir juristische Schritte angedroht haben, wurde die Küche überhaupt sieben Monate nach erstem Montagetermin fertiggestellt.

Es kam unter anderem zu folgenden Problemen:

Trotz Ausmessen ist eine Wange zu kurz und kann laut Aussage von Küche Aktiv nicht anders geliefert werden.

Die Griffe wurden teilweise in der falschen Länge geliefert, trotz mehrfacher Hinweise.

Der Abfallauszug wurde entgegen unserer Vereinbarung völlig anders aufgeteilt.
Es wird bis heute eine Lösung für den Abfallbehälter verweigert.

Uns wurde fälschlicherweise unterstellt, 400 € nicht bezahlt zu haben – obwohl alle Zahlungen nachweislich geleistet wurden.
Entgegen der Branchenüblichkeit muss bei diesem Studio bereits der komplette Kaufpreis vor Leistung erbracht werden.

Besonders enttäuschend: Die Erreichbarkeit nach Vertragsabschluss war katastrophal. Weder telefonisch noch per Mail war jemand zuverlässig erreichbar, Rückmeldungen blieben fast immer aus.

Das einzig Positive waren die Monteure, welche ein offenes Ohr für die Probleme hatten und bestätigten, dass es sich um keinen Einzelfall handeln würde.

Für eine Küche in dieser Preisklasse (ca. 30.000 €) hätten wir uns deutlich mehr Professionalität, Kundenorientierung und eine verlässliche Kommunikation gewünscht. So können wir Küche Aktiv leider überhaupt nicht empfehlen.