"NIE WIEDER!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

•Es begann mit der Frage an Herrn Bolzmann, ob es möglich ist, auf 3,5 m2 eine komplette Küche zu einem vertretbaren Preis unterzubringen.
•Es folgte wenige Tage danach ein Termin, dessen Ergebnis der überzeugende Plan für eine 5000€-Küche war.
•Wieder wenige Tage später unterschrieben wir den Auftrag: Herrn Bolzmanns Voraussetzung dafür, dass er…
•…wieder wenige Tage später vor Ort die Maße nahm. Dabei sprachen wir ausführlich über die Montagevoraussetzungen für die Nischenrückwand (für Laien wie mich: Die Holzplatten im Arbeitsplattendekor, die auf die - früher gekachelten - Wandflächen zwischen Unter- und Oberschrank geklebt werden), mit dem Ergebnis, dass es am besten wäre, die vorhandenen Kacheln zu entfernen! Dies besprachen wir am Beispiel genau der 52x60cm großen Wandfläche…
•...für die dann bei der Montage fünf Wochen später festgestellt wurde, dass dieses Teil bei der Bestellung vergessen worden war. Die von Herrn Bolzmann beauftragten Monteure (die übrigens absolute Bestnoten verdienen) veranlassten von sich aus eine Nachbestellung und sagten eine Montage innerhalb 14 Tagen zu. So weit, so gut, bis…
•…eine Woche später Herr Bolzmann anrief und sich nicht etwa für das kleine Missgeschick entschuldigte, sondern uns den Vorschlag machte, dass er die Kosten für die Nischenrückwand (geschätzter EK-Preis max. 30 €) und wir Lieferung und Montage (min. 110€ !!) bezahlen sollten. Bei dem folgenden Meinungsaustausch (sinngemäße Aussage von Herrn Bolzmann: Ich mach‘ das nie wieder mit diesen 5000€-Küchen - Man hat nichts dabei über und ansonsten nur Scherereien damit!) bemerkte ich dann kurz darauf, dass ich allein in der Leitung war.
•Fazit: In den uns nach Aufmaß zugesandten Vertragsunterlagen waren zwar zwei Nischenrückwände enthalten, aber nicht dieses eine kleine Teilstück! Da konnte auch unser Rechtsbeistand nichts ausrichten. Allerdings konnte der uns auch nicht sagen, wie man denn bei der Bestellung einer vom Berater am Computer designten Küche bemerken kann, dass ein solches Detail im daraus resultierenden Auftrag fehlt. Man geht doch gerade deshalb zum Küchenprofi , damit so etwas nicht passiert. Und wenn man sogar noch über exakt dieses Teil mit ihm gesprochen hat ….
•…dann können wir Fa. Bolzmann/KüchenTeam wirklich niemandem empfehlen!

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Lettau,

wir bedauern sehr, Sie nicht zu unseren vielen zufriedenen Kunden zählen zu können. Ich verstehe, dass Sie verärgert sind, da Sie angenommen hatten, die Rückwand wäre im Angebotsumfang enthalten. Ich bitte jedoch um Verständnis, dass wir, auch im Interesse unserer anderen Kunden, bei unseren eng kalkulierten Einbauküchen nicht so ohne weiteres Ware, die nicht Bestandteil des Auftrags ist, auf unsere Kosten nachliefern und montieren lassen können. Auf unseren entgegenkommenden Vorschlag, Ihnen die Ware ohne Berechnung zu besorgen und gegen Berechnung liefern und montieren zu lassen, sind Sie leider nicht eingegangen. Gerne hätten wir diesen angebotenen Kompromiss als beidseitig zufriedenstellende Lösung umgesetzt und das Problem erledigt. Sofern Sie noch an einer Lösung interessiert sind, sind wir jederzeit gerne zu einem persönlichen Gespräch bereit und freuen uns, von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Küchen-Team
Jürgen Bolzmann