"Eine absolute Katastrophe!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Vor zwei Jahren haben eine Einbauküche im Wert von 11000€ gekauft. Damals hat man uns gesagt, dass sie auch im falle eines Umzugs demontieren und montieren. Leider mussten wir umziehen und haben darauf hin Küchentreff um einen Termin für die Neuplanung gebeten. Das war ende Juli. Herr Eren kam in die Wohnung und hat alles gemessen und Steckdosen usw. geprüft. Ich habe mit einen Termin für die Planung am Computer gemacht. Alles lief super. Bis ich an dem Tag des Termins gekommen bin. Der Termin wurde vergessen und ich musste eine Stunde warten bis ich dran war. Ich dachte gut, kann ja mal passieren. Trotzdem war ich schon ein bisschen genervt, denn er hatte es lieber bevorzug Sachen für eine Messe vorzubereiten. Da ist Kunde nicht der König!!!
Dann kam ich dran und Planung war auch schnell gemacht. So nach dem Motto ich keinen bock also mache irgendwas. Termin für die Montage wurde vereinbart.
Zwei Wochen später, im August, am Freitag, warte ich sehnsüchtig auf die Monteure. Halb elf immer noch niemand. Ich rufe also an und siehe da, der Demontagetermin wurde vergessen. Darauf hin haben die ein Subunternehmer geschickt, ein Mann und das obwohl ich für zwei Monteure bezahlt habe. Die Demontage war unter aller Sau und das versprochene einpacken der Möbel wurde nicht durchgeführt. Kochplatte hat er man mein Sofa gelegt und alles war total durcheinander. Eine absolute Katastrophe einen Tag vor dem Umzug!!! Ich rief noch mal an und fragte was das sollte. Man hat mir die Schuld gegeben, dass ich ihnen den Termin nicht berichtet habe und warum umziehe. After-Sale ist eine absolute Katastrophe.
Eine Woche später kamen die Monteure von Küchentreff selber und haben den Rest eingepackt und ich musste Studenten buchen die die Küche in meine neue Wohnung brachten da ich kein Umzugsunternehmen aufbinden konnte. Und dazu noch einen Sprinter mieten. Unzählige Kosten sind entstand die ich eigentlich sparen wollte.
Die Montage (Oktober) war auch eine Katastrophe. Er konnte uns nicht erreichen darauf hin hat Herr Eren einen Montagetermin ohne unser Einverständnis gemacht. Aber an dem Tag war niemand zu Hause. Schließlich muss ich ja Arbeiten und meine Rechnungen bezahlen. Also wurde der Termin an einem Samstag ausgemacht und wieder mit einem Subunternehmen. Die kamen am Samstag alles gut bis wir alle herausgefunden haben, dass viele Teile die auch teilweise bestellt waren fehlten und die Küche nicht montieren können. Ich traute meine Ohren nicht. Wir sind mitten Oktober, ich habe fast drei Monate auf die bestellten Teile warten müssen und wir haben noch herausgefunden, dass viele Kleinteile während der Demontage und Einpackung gestohlen wurden. Schließlich konnte ich sie überreden die Haushaltsgeräte anzuschließen. Und das war es schon. Fehlende Teile wurden angeblich bestellt und mehr weiss ich auch nicht. Seit Oktober wurden wir nicht mehr kontaktiert. Meine Nerven sind am Ende und habe letzten Endes handwerklich geschickte Freunde gefragt, ob die mir nicht helfen können. Wir haben unser best mögliches versucht. Es fehlen Fußleisten, Handgriffe usw. Also komplett ist die Küche nicht.
Jetzt sind wir Anfang Dezember und es hat sich immer noch nichts getan. Es einfach nur traurig, wenn man seine 11000€ teure Küche im schrecklichen Zustand sieht, muss ich manchmal weinen.

Abzocke pur!