"Unfreundliche Resterampe!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Da dieses "Küchenstudio" bei mir in der Nähe ist wollte ich den lokalen Handel unterstützen und nicht zu einem großen Multi gehen. Die Webseite verspricht ja individuelle Beratung vor Ort. Gesagt getan. 1. Versuch Mittwochs 16.30h. Ergebnis Laden verschlossen. Niemand vor Ort. Optischer Eindruck recht schmuddelig. Hatte aber noch nicht aufgegeben und bin am nächsten Tag nochmal hin. Diesmal 11h morgens. Und es war wieder verrammelt. Aber ich habe durch die Tür jemanden gesehen. Also habe ich an die Scheibe geklopt und es wurde geöffnet. Auf die Frage ob ich einen Termin bei Herrn Kock habe, was ich verneinen musste wurde mir erklärt ich sollte doch morgen noch einmal vorbeischauen. Herr Kock waäre nicht vor Ort und er selber hätte noch Telefonate und deshalb keine Zeit. Da war ich doch höchst perplex. Durch die geöffnete Türe konnte ich einen muffigen Verkaufsraum mit Küchen Sammelsorium erspähen. Kurz und einfach - Ich bin zu einem größeren Mitbewerber gefahren und habe am selben Tag dort eine Küche erworben. Dieses "Geschäft" erinnert eher an einen "Fähnchen Autohandel". Möchte gar nicht wissen wie dort geplante Küchen final aussehen. Also FINGER WEG! Gibt genug kompetente und kundenfreundliche Küchenstudios. Dieses gehort definitiv nicht dazu!!!!

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Lindberg,

vielen Dank für das konstruktive Feedback, welches wir absolut ernst nehmen.
Ihre Unzufriedenheit bedauern wir wirklich sehr. Leider konnten wir Sie dazu persönlich, über Ihre eMail Adresse, nicht erreichen.
Aus diesem Grunde gerne hier etwas ausführlicher:

Bei uns findet z.Z. ein Totalumbau statt. Alle 17 Ausstellungsküchen werden ausgetauscht und in diesem Zusammenhang werden teilweise auch Fußböden, Wände und die Beleuchtung erneuert. Dass wir dieses während unseres „normalen“ Geschäftsbetriebes durchführen, ist nicht optimal - dafür entschuldigen wir uns. Innerhalb eines Gespräches hätten wir Sie selbstverständlich darauf hingewiesen.

Zwischenzeitlich sind die ersten Küchen bereits ausgetauscht. Leider trifft auch uns die außergewöhnliche und angespannte Liefersituation der Industrie, mit gestörten Lieferketten, genauso bei unseren Umbaumaßnahmen, sodass es zu Verzögerungen im Montageablauf kommt- es fehlen teilweise Elektrogeräte oder besondere Gestaltungselemente.

Erfreulicherweise sind die neuesten Trendküchen der Kollektion 2022/2023 bei uns im Eingangsbereich platziert, sodass Sie bereits jetzt einen guten Einblick erhalten hätten, wie es in den nächsten Wochen im ganzen Haus aussehen wird.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich in den nächsten Wochen unsere neu gestaltete Ausstellung einmal ansehen mögen, um Ihr negatives Erlebnis / Eindruck, den Sie erhalten haben, zu revidieren.

Herzliche Grüße,
Ihr Team von Küchentreff novakock