"Heizpumpe kurz nach Garantiezeit ausgefallen"

neff_logo_tagline_2023_rgb Bewertung von Maxwell aus Hamburg, erstellt am 28.05.2022
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Gesamtdurchschnitt:
Montage- / Einbaudatum:
Oktober 2018
Positiv:
Bis der Spüler kaputt ging, machte er einen guten Eindruck
Negativ:
Handwerkerleistung von maximal einer Stunde plus Anfahrt 339,- €
Kaufpreis:
600,00 €

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben einen hochwertigen NEFF Geschirrspüler (Neff GX 4603 I), bei dem kurz nach der Garantiezeit die Pumpe kaputt gegangen ist.
Für ein Markenprodukt ist das nicht akzeptabel. Noch dreister finde ich aber die Reparaturkosten.
Die Pumpe selbst für ca. 80,- € erscheint mir noch angemessen, aber für eine Handwerkerleistung von maximal einer Stunde plus Anfahrt 339,- € zu verlangen ist eine absolute Frechheit.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Herr, sehr geehrte Frau Maxwell,
wir bedauern, dass Ihr Spüler Grund zur Klage gab und können anhand Ihrer Schilderungen Ihren Unmut gut nachvollziehen. Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer Ihrer Hausgeräte unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert ist. Leider können wir mit Ihren hier angegebenen Daten keinen Auftrag unseres Werkskundendienst nachvollziehen bzw. zuordnen. Daher möchten wir Sie bitten, um uns Einblick in den Vorgang verschaffen zu können, uns Ihre vollständigen Kontaktdaten sowie die Auftragsnr. des Kundendienstbesuches per Email an kundenbetreuung.de@neff-international.com zu zusenden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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