"190 € - Totalschaden"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Seit 2018 ist mein Geschirrspüler von Neff für einen Ein-Personen-Haushalt in Betrieb. Vor drei Wochen ging nichts mehr, kein Abpumpen und Fehlermeldung E19. Sieb gereinigt, kein Erfolg.
Anruf beim Kundendienst: Fehler nicht selbst zu beheben. Es muss ein Servicetechniker kommen. Termin gemacht für den Zeitraum 12 Uhr bis 16 Uhr in Drei!! Wochen, kostet pauschal 90 €.
Heute war der Techniker da und teilte mit, dass der Spaß 250€ kosten sollte. Für 400 gibt es ein Neugerät! Der Spüler ist drei Jahre alt. Techniker telefonierte mit "seinem Vorgesetzten wegen Kulanz". Wir einigten uns auf 190€, was für ein Mini-Ventil ein stolzer Preis ist.
Nach 10 min. war das Teil verbaut. Es spricht nicht gerade für Qualität, wenn nach drei Jahren Gebrauch schon so ein teurer Defekt entsteht. Aus Nachhaltigkeitsgründen habe ich in den sauren Apfel gebissen, am Liebsten würde ich mir Siemens oder Miele kaufen. Nervig das ganze.

Kommentar des Unternehmens

Hallo Cucinafee,

wir danken Ihnen für Ihre Bewertung, wobei wir bedauern, dass bei Ihrem Geschirrspüler bereits ein Defekt aufgetreten ist. Natürlich dürfen Sie mit Recht eine hohe Qualität und lange Lebensdauer von unseren Geräten erwarten. Ihre Enttäuschung über den notwendigen Technikereinsatz können wir somit gut nachvollziehen. Der Schilderung entnehmen wir, dass auch die angebotene Kulanzlösung nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, erneut mit unserem Werkskundendienst Kontakt aufzunehmen und dabei die Mailadresse zu nutzen, welche im Technikerbericht unter „Lob & Kritik“ angegeben ist.

Viele Grüße, Ihr NEFF Hausgeräte Team