"Einmal und NIE wieder, rate unbedingt von Auftragserteilung ab!!!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Ich habe Anfang August 18 einen Beratungstermin nebst Erstellung einer maßgefertigten Einbauküche gehabt. Der Termin verlief sehr zufriedenstellend, die Küche entsprach genau meinen Vorstellungen. Danach dann am 21.08.18 direkt eine Rechnung für die sofortige Überweisung der Anzahlung von fast 4.000 €. Soweit, sogut, dann leider nix mehr! Kann mich anderen Bewertungen nur anschließen. Ich selbst hatte dann Anfang September noch eine kleine Änderung und mich schon gewundert, dass das überhaupt kein Problem darstellte. Im Nachgang gehe ich ganz stark davon aus, dass der Auftrag noch gar nicht weitergeleitet wurde. Alle zugesagten Dokumente besitze ich bis heute nicht: keine detaillierte Rechnung, auf der ich den angeblichen 40%igen Nachlass lt. Werbung nachlesen kann und noch nicht einmal eine 3D Zeichnung, die habe ich erst bei den Monteuren gesehen. Aber zurück zum Sachverhalt: die Lieferung wurde für 12.-16.11.18 zugesagt. Eine Woche vor Lieferung erhielt ich dann einen Anruf des Beraters der mir erklärte, der Lieferant könne die gewünschte Arbeitsplatte in der Stärke nicht liefern. Hahaha, das hätte der sicher bereits sagen können, wenn der Auftrag eher vorgelegen hätte. Von dem Berater hörte ich in der Zwischenzeit nichts, meine Mails wurden nicht beantwortet, Anrufe sowieso nicht. Ich habe mich doch sehr veräppelt gefühlt. Ganz nebenbei: Wir reden hier über eine Küche im Wert von 11.0000 Euro. Auch ein Anruf in der Zentrale brachte kein Ergebnis, ganz im Gegenteil, hier erhielt ich ziemlich patzige und arrogante Antworten. Ein weiteres verfasstes Schreiben mit der Bitte mir doch mitzuteilen, wie die Fa. Quelle gedenkt den mir entstandenen Schaden wieder gut zu machen, ganz nebenbei habe ich 2 Teenager zu versorgen und auch das Weihnachtsfest stand vor der Tür, blieb erneut ohne Reaktion, was ich schon erwartet hatte. Letztlich wurde die Küche am 08.01. eingebaut, zwar nicht mägelfrei aber das ist bei neuen Küchen kein Novum und mit zugesicherten Nachlieferungen kann ich leben, sollten sie denn wie zugesichert Ende Januar/Anfang Februar geliefert und eingebaut werden. Hervorragend waren die beiden Monteure, die ich bedingungslos empfehlen kann, ohne wenn und aber nur war das leider das Einzige, was nach Plan gelaufen ist. Die Küche entspricht, nach Einbau, immer noch meinen Vorstellungen und ist super schön. Der Service und das Drumherum kann ich leider nur mit ungenügend beurteilen und wer keine grauen Haare haben möchte oder plötzlich unter Bluthochdruck leiden will, der bestellt bitte nicht bei Quelle!!!

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr, da diese stets auch eine besondere Motivation für die tägliche Arbeit sind. Es ist uns aber auch daran gelegen, unseren Kunden stets serviceorientiert, engagiert und kompetent zu begegnen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns daher recht herzlich entschuldigen. Wir werden auf jeden Fall der ganzen Sache intern nachgehen und hierüber mit allen Beteiligten sprechen.

Beste Grüße
Ihr küchenquelle-Team