"Nettes Erstgespräch, danach leider nichts mehr"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben im August 2018 ein erstes Beratungsgespräch bei Küchenquelle wahrgenommen. Anfang Januar 2019 wurde dann endlich unsere neue Küche montiert. Wir sind mit der Küche an sich ganz zufrieden, aber ein Kauf bei Küchenquelle würde nie wieder in Frage kommen.
Viele Dinge, die wir im Beratungsgespräch angesprochen hatten - abgerundete Ecken an den Kanten der Arbeitsplatte, lose also veränderbare Einlegeböden in allen Regalen etc. - wurden leider alle nicht geliefert. So müssen wir jetzt beispielsweise 1 Regal auseinander sägen, da die Verwendung mit den eingeklebten Böden für unsere Zwecke leider nicht möglich ist.
Auch fehlen nach wie vor Blenden, einige Beschädigungen müssen noch repariert, Schalter nachrüstet werden und eine der Einbauleuchten ist defekt.
Die Planungsphase war für uns sehr undurchsichtig. Nach einem sehr angenehmen Erstgespräch begannen die Probleme. Der erste Vertragsentwurf (noch am Tag des Erstgesprächs zu unterschreiben) enthielt noch nicht mal Einzelpreise. Das bewerten wir bei einer Kaufsumme von 11.000€ (40% Rabatt auf Möbel schon abgezogen) als sehr unseriös.
Auch war das von uns gewünschte Angebot (Geschirrspüler) nicht beachtet, sondern ein teures Gerät Vertragsbestandteil. Unsere nachträglichen Änderungswünsche wurden ewig nicht eingearbeitet. Wir hatten viele Wochen lang keinen geänderten Vertrag, sodass wir die Vereinbarungen auch nicht überprüfen konnten. Währenddessen begann aber bereits die Produktion, jedenfalls wenn man der zeitlichen Einordnung des Beraters aus dem Erstgespräch Glauben schenken darf.
Erste Skizzen erhielten wir ca. 10 Wochen nach Vertragsschluss.
Insgesamt weiß man wirklich erst genau, was man bekommt, wenn es dann montiert ist. Auf den Ausdrucken und anhand der kleinen Musterstücke ist definitiv kein Gesamtbild ableitbar. Ich bin Bauingenieur und habe lange in einem Architekturbüro gearbeitet, kann mich also schon in Planungen hineinversetzen. Trotzdem hatte ich nur eine vage Vorstellung von dem, was wir da für diese große Summe ohne Widerrufsrecht erworben haben. Ob das bei anderen Anbietern besser ist, kann ich natürlich nicht bewerten.
Der Termin zur Montage sollte 2 Wochen vorher abgestimmt werden. Wir erhielten trotz mehrerer Rückfragen am Dienstag Bescheid, dass am Donnerstag geliefert wird. Das konnten wir so kurzfristig dann natürlich leider nicht einrichten, sodass wir daraufhin weitere 4 Wochen auf unsere Küche warten mussten.
Am Tag der Montage wurden leider nicht, wie vertraglich vereinbart, alle Wasser- und Abwasserleitungen angeschlossen. Die Begründungen dazu sind an den Haaren herbeigezogen. Auf den Leistungen und den notwendigen Zusatzkosten bleiben wir nun leider sitzen.
Kundenunfreundlicher kann man sich definitiv nicht mehr benehmen. Wenn man dann noch mal hinter die Hängeschränke schaut und die wilden, schräg verlaufenden Schrauben der Befestigungen sieht und sich nicht mehr traut, irgendetwas in den Schrank zu stellen, dann ist man leider von „zufrieden“ oder gar „glücklich“ weit entfernt.
Eine Empfehlung können wir hier leider nicht aussprechen.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte gestatten Sie uns zu versichern, dass der geschilderte Ablauf nicht unserem Verständnis von Kundenorientierung entspricht. Leider können wir Ihrem Beitrag keine Referenznummer entnehmen. Da wir gerne Stellung zu Ihren Beanstandungen beziehen möchten und auch den Vorgang in Ihrem Sinne prüfen würden, bitten wir Sie höflich um weitergehende Informationen. Bitte wenden Sie sich daher unter Angabe Ihrer Auftragsnummer an ecommerce@kuechenquelle.de.

Vielen Dank für Ihre Mühe und beste Grüße
Ihr küchenquelle-Team