"Katastrophal, nie wieder"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben Ende Dezember letzten Jahres einen küchenplaner von Quelle bestellt. Die Planung dauerte ca. 3 Stunden. Eigentlich hätten mein Mann und ich während dieser Zeit essen gehen können. Denn wir wurden geplant. Viele Worte vielen nicht. Nach den Stunden wurde uns eine fertige Küche präsentiert. Nicht schlecht aber so richtig wohl gefühlt haben wir uns dabei nicht. Der Planer ist mit dem Preis sehr weit über unsere Angaben hinaus gegangen. Und von den 40% Rabatt auf alle möbelteile war auch nichts zu sehen. Alles schon drin! Unsere Küche ist 7 m2 groß. Bedenkzeit gab es nicht. Wir haben sie genommen. Erst auf unser drängen haben wir eine ausführliche Preisliste erhalten. Dann sehr langes warten auf die Montage. Als diese dann Ende März endlich begann, wurde sie von den Monteuren schon nach ganz kurzer Zeit wieder beendet, weil ein bauseitiger Abfluss nicht genau dem installationplan entsprach. Am 2. Termin tags drauf erschienen die Herren erst gar nicht. Von Seiten küchenquelle und Planer erhielten wir keine Hilfe. Das Rohr mit einem Blindstopfen zu versehen, dazu sind diese "Handwerker" nicht in der Lage gewesen. Für uns war das 5 Minuten Arbeit. Den nächsten Termin haben wir in ca. 3 Wochen. Absolute Frechheit. Wir haben seit vielen Wochen keine Küche, kochen, waschen u.ä. sind nicht möglich. Wir können von küchenquelle nur abraten und bloß nicht an die schönen Angebote bei HSE glauben.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

wir danken für Ihre ausführliche Rezension und bedauern die geschilderten Unannehmlichkeiten sehr.

Der Preis einer neuen Küche wird von diversen Faktoren bestimmt. Daher plant Ihr Küchenplaner Ihre neue Küche mit Ihnen gemeinsam in Ihrem Zuhause. Die technische Ausstattung, sowie Material und Qualitätsmerkmale, als auch die persönlichen Wünsche und Detailvorstellungen sind ausschlaggebend für die Preisgestaltung.

Dass es bei Ihrem Montagetermin zu einer Verzögerung gekommen ist, tut uns sehr leid. Wir versuchen immer uns an den Wunschtermin unserer Kunden zu orientieren, leider hat sich der Ihre von Mitte März um wenige Tage auf Ende März verzögert.

Bitte gestatten Sie uns abschließend höflichst anzumerken, dass die Installation der Elektrik und Wasseranschlüsse vor dem Küchenaufbau von Seiten des Kunden zu erfolgen hat bzw. zu beauftragen ist. Dass es aufgrund falscher Installationen zu einem Montageabbruch gekommen ist, bitten wir dennoch vielmals zu entschuldigen.

Wir sind jedoch zuversichtlich, dass wir Ihre neue küchenquelle Küche zum Folgetermin zu Ihrer und unserer vollsten Zufriedenheit montieren werden.

Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von küchenquelle