"Verarsche!!!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Auf HSE24 war der Mann von Küchen Quelle.
Dieser versprach 40% auf alle Holzteile plus ein Ofen, oder eine Spülmaschine im Wert von 1650 €.
Die Dame am Telefon fragte was die Küche letztendlich kosten darf, ob ich weiß was ich will und ob ich meine Geräte behalten mag,
Ich sagte 6000€ eher weniger NEIN und JA.
Sie wollte mir auch gleich den aktuellen
Küchen-Quelle-Katalog rausschicken.

Der sogenannte Küchenberater kam und war auch sehr nett.
Allerdings erwartete er von mir zu wissen was ich will, was ich nicht sagen könnte, da ich keinen Katalog erhalten hatte.
Als ich dann darauf beharrte 6000€ nicht zu überschreiten und ich auf das versprochene Gerät für 1650€ Beharrte, fing er immer mehr an zu jammern. Er würde so nichts verdienen, das wäre ein minus Geschäft und was der Mann bei HSE24 glaubt versprechen zu können. 40% sei absolut unrealistisch und das könne nicht sein. Warum die sowas nicht mit den Mitarbeitern ansprechen, denn die müssten so ja umsonst arbeiten. Davon hat er noch nie was gehört und das kann gar nicht gehen.

Als er nebenher in seinem PC etwas suchst, sah ich aber dieses 40% Angebot in seinem Programm ......

Bis heute habe ich - trotz schriftlicher Beschwerde bei HSE24 und bei Küchen Quelle - immernoch kein Angebot, geschweige denn eine Klarstellung!

Mein Fazit
Ich fühle mich voll verarscht!

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Für die beschriebenen Erfahrungen möchten wir Sie herzlich um Entschuldigung bitten. Bitte gestatten Sie uns zu versichern, dass der geschilderte Ablauf nicht unserem Verständnis von Kundenorientierung entspricht. Leider fehlt uns jedoch gegenwärtig die Möglichkeit Ihre Beanstandungen einem bestehenden Vorgang zuzuordnen. Da uns sehr daran gelegen ist unseren Kunden stets service- und lösungsorientiert gegenüber zu treten, bitten wir ergänzend um weitergehende Details zu Ihrer Bewertung. Wir werden selbstredend umgehend Rücksprache mit Ihrem Küchenplaner halten und Ihnen gerne das entsprechende Angebot schnellstmöglich zukommen lassen. Bitte wenden Sie sich hierzu unter Angabe Ihres Klarnamens, unter welchem der Beratungstermin für Sie gebucht wurde, telefonisch oder per E-Mail unter kundenmeinung@kuechenquelle.de an uns. Wir werden Sie umgehend wieder kontaktieren.

Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von küchenquelle