"Diese Unternehmen empfehlen wir keinem"

kuechenquelle Bewertung von Eugen Wolf aus Illingen, erstellt am 13.01.2020
Alle Bewertungen von Küchenquelle

Gesamtdurchschnitt:
Montage- / Einbaudatum:
Februar 2020
Positiv:
Nichts
Negativ:
Alles
Kaufpreis:
12000,00 €

5 von 6 Lesern fanden diese Bewertung hilfreich

Erfahrungsbericht / Kommentar

Diese Unternehmen würde ich keinem empfehlen.!!

Am Anfang klang das alles verlockend, also haben wir schnell ein Termin zur Planung getätigt.
Da Klappe auch alles gut und wir haben am selben Tag dehn Kaufvertrag unterschrieben. Bestellt haben wir 07.2019 und Montage Termin war Ende Oktober 2019, soweit so gut.
Seit diesem Tag hörten wir von unserer Beraterin kein Wort mehr, wir bekamen
lediglich eine Bestätigung seitens Küchen
Quelle.

Als der Termin zur Montage schon überschritten war, kontaktierte ich unsere Beraterin, diese war dann auch nicht zu erreichen( aus privaten Gründen nicht verfügbar).
Dann haben wir uns mit Küchen Quelle in Verbindung gesetzt diese wüten von dem Montage Termin nichts da die Küche noch nicht fertig konfiguriert war da der Hersteller noch Rückfragen hatte diese wurden aber an uns nicht weiter übermittelt, sonder eigens der Küchen Quelle geklärt, was zu folge hatte das es falsch war nicht dem entsprochen hat was wir bestellt haben.
Daraufhin bekamen wir einen neuen Berater.
Dieser versprach uns das wir die Küche bis Ende Dezember 2019 bekommen werden und eine Entschädigung Seiten qüchen Quelle für leere Versprechungen.

Seit diesem Tag hat uns der Berater telefonisch blockiert, sprich mit unterdrückter Nummer hat es bei ihm geklingelt aber mit Sichtbarkeit der Nummer nicht!
Auf emails reagierte dieser auch nicht.

Also noch mal bei Küchen Quelle angerufen.
Diese versprachen uns wieder das die sich drum kümmern werden und wieder das wir eine Entschädigung bekommen.

Heute habe ich erneut angerufen da nach Leuten Informationen die Küche soweit fertig ist und wartet auf ein Montage Termin dehn mit uns keiner ausmachte.
Jedoch kann schnell eine Mahnung rein wo wir eine Rest Summe nicht bezahlt haben.
Jedoch müssten wir eine Rest Summe bezahlen sobald wir eine Bestätigung bekommen seitens Küchen Quelle das die Küche fertig zur Montage ist und dann müssen wir auch die Summe zahlen.

Also nochmal bei Küchen Quelle angerufen und diese bestätigten uns das die Küche fertig ist ! Und wartet auf ein Montage Termin.
Dann auch überwiesen wir dehn Rest Betrag.
Jedoch konnte uns der mitarbeiten nicht sagen wann ein Termin in Frage kommt das die die Spedition tut, diese würde uns in paar Tagen anrufen und ein Termin ausmachen. Das war Anfang Februar.
Bis heute hatten wir kein Anruf bekommen.
Also kontaktierten wir nochmal die küchen Quelle, diese wussten wiederum wieder nicht von dem was Letztens besprochen wurde Stattdessen bekamen wir die aktuelle Nummer der Beraterin. Die kontaktierten wir und erklärten ihr die Situation, sie versprach uns sich am nächsten Tag drum zu kümmern.
Mal schauen wo das endet.

Mittlerweile haben wir auf mehrere email Adressen der Küchen Quelle Beschwerde eingereicht, jedoch bekamen bis heute keine Antwort.

Also user Fazit
Wir empfehlen dieses Unternehmen keinem Und bedauern sehr uns überhaupt mit der KÜCHEN QUELLE eingelassen zu haben.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Herr Wolf,

herzlichen Dank für Ihre ehrliche Bewertung bei Küchenatlas.
Es freut uns selbstverständlich sehr, dass Sie mit der Beratung und der Planung so zufrieden sind.

Gleichzeitig möchten wir auch hier die Gelegenheit nicht verstreichen lassen und uns an dieser Stelle sehr herzlich und in aller Form bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten, bedingt durch den Lieferverzug, entschuldigen.
Dieser stand selbstredend nicht in unserer Absicht und bitte gestatten Sie uns, Ihnen zu versichern, dass wir Ihren Unmut vollumfänglich nachvollziehen können.

Ihr Auftrag ist bedauerlicherweise durch einen technischen Fehler unseres neuen EDV-Programms ins Stocken geraten.
Wir bedauern es wirklich über alle Maßen, dass, nachdem wir bereits Ihren Wunschtermin nicht einhalten konnten, Ihr Auftrag nun auch noch von unserer Systemumstellung und den damit verbundenen technischen Fallstricken betroffen ist.

Selbstverständlich wird, wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, unsere Fachabteilung eine Kompensation in Form eines Preisnachlasses für die Lieferverzögerung prüfen, sobald Ihre neue Küche zu Ihrer vollsten Zufriedenheit montiert worden ist. Die Prüfung kann jedoch leider erst erfolgen, wenn die Küche fertiggestellt worden ist, da die Gesamtzeit des Lieferverzugs bei der Berechnung mit einbezogen werden muss. Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis. Kommen Sie gerne nach finaler Küchenmontage hierzu wieder auf uns zu.

Sehr geehrter Herr Wolf, die entstandene Verzögerung tut uns wirklich von Herzen leid und stand ganz sicherlich nicht in unserer Absicht.
Nach Durchsicht Ihrer Unterlagen wird Ihre Küche nun am 20.01.2020 montiert. Wir sind uns deshalb sicher, dass Sie Ihre neue Küche bald in vollsten Zügen genießen können.

Für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis möchten wir uns gerne aufrichtig bedanken.
Herzlich grüßt Sie, Ihr Team von küchenquelle

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