"Desaster - Katastrophe - nie wieder"

Erfahrungsbericht / Kommentar

ch kann nur jedem abraten hier zu kaufen.Nach einer wirklich netten Beratung begann das Chaos. Noch heute warte ich auf Teile meiner Küche. Niemand meldet sich, keine Rückrufe, null Service.
Und da ich ja nicht die einzige bin, die solche Erfahrungen macht, rechne ich damit, dass Küchenquelle schon insolvent ist.
Im Sommer 2019 habe ich ergänzende Teile zu einer bestehenden Küche bestellt. Gewundert habe ich mich über den sehr hohen Preis, andererseits habe ich mich sehr gefreut, dass die bestehende Küche erhalten bleiben kann.
Die Küchenteile sollten im Oktober geliefert werden. Prima gedacht und versprochen. Dann meldete sich niemand. Nie meldet sich Küchen Quelle von allein und die Hotline hat eine Wahnsinns Wartezeit.Die IT Umstellung hat unseren Auftrag verschluckt. Keine Entschuldigung, keine Entschädigung - nur leere Versprechungen, Immer wieder andere Ansprechpartnerinnen und Versprechungen..... Endlich, am 9. Dezember, nachdem ich 90 % der Küche bereits bezahlen musste, kam eine falsch geschnittene Arbeitsplatte. Kein Problem sollte man denken, aber als ich am 18. Dezember die Hotline sprach, war die Arbeitsplatte nochnicht einmal bestellt....geschweige denn war ein Termin der Lieferung in Sicht. Letzte Woche die Aussage, nachdem ich wieder an 3 Tagen angerufen habe, die Platte wäre da.....ist sie aber gar nicht......war nur ein Scherz....Ok,wieder wurde ein Rückruf versprochen, der nie stattgefunden hat.... heute (20. Januar) nun die Aussage, dass es wohl noch eine Woche dauert....Ich bin richtig sauer, denn am 10. Dezember kam bereits die Abschlussrechnung (mit dringender Aufforderung zu zahlen) und mir wurde gütiger weise ein Aufschub gewährt (für eine Küche, die noch gar nicht da ist....)
So geht's echt gar nicht. Schlechte Kundenbetreuung, keine Infos, keine Küche bis heute.
Ich kann nur jedem davon abraten hier zu kaufen. Ich hoffe, Küchenquelle meldet nicht vor Lieferung meiner Küche noch die Insolvenz an. G21150292

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Kundin,

wir haben Ihre Rezension mit sehr großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten die Gelegenheit nicht ungenutzt verstreichen lassen und uns an dieser Stelle aufrichtig bei Ihnen für die erlebten Verzögerungen und Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Seit mehr als 40 Jahren vertrauen mehr als 700.000 Kunden auf die Zuverlässigkeit, die Qualität und den Service von küchenquelle. Wir bedauern zutiefst, dass wir dieses Vertrauen durch eine Umstellung unseres IT-Systems im vergangenen Sommer gebrochen haben und dass von den Nachwehen auch Ihr Auftrag betroffen war. Es tut uns wirklich von Herzen leid.

Wir arbeiten bereits mit Hochdruck daran, eine zeitnahe und einwandfreie Anlieferung der reklamierten Waren zu gewährleisten. Hierzu stehen wir bereits mit unserem Hersteller und unserem Montagepartner im stetigen Austausch. Ihren Unmut über den Verzug und die Missstände können wir natürlich nachvollziehen und diese stellen sich für uns ebenso unangenehm dar.

Selbstverständlich werden wir Ihren Auftrag sehr gerne hinsichtlich einer Kompensation in Form eines Nachlasses prüfen, sobald Ihre Küche final und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit fertiggestellt worden ist. Kommen Sie zum gegebenen Zeitpunkt hierfür gerne noch einmal auf uns zu und kontaktieren Sie uns unter kundenmeinung@kuechenquelle.de unter Bezugnahme auf Ihre Bewertung hier bei KüchenAtlas. Ihr Kundenkonto haben wir selbstredend auch weiterhin aus der Fälligkeit genommen.

Wir möchten uns abschließend noch sehr herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedanken und stehen Ihnen selbstverständlich auch gerne unter oben genannter E-Mail Adresse für alle weiteren Rückfragen jederzeit zur Verfügung.

Es grüßt Sie sehr herzlich, Ihr Team von küchenquelle