"Ungenügender Service"

Erfahrungsbericht / Kommentar

In November 2018 haben wir bei Kuechenquelle eine Küche gekauft (Auftragsnummer: G21060218A). Die Planung lief in sehr entspannter Atmosphäre ab und der Vertreter hat uns auch sehr kompetent beraten.
Als Liefertermin der Küche wurde uns der Februar 201i9 genannt, dieser wurde auch eingehalten.
Leider passte die Verkleidung für unser Kühl-Gefrierkombi nicht, sodass die Monteure noch einmal die Maße überprüft, nachgemessen und an Kuechenquelle weitergegeben haben.

Im April 2019 kamen dann die Monteure erneut, allerdings passte die Verkleidung wieder nicht. Also das gleiche Prozedere und ein weiterer Liefertermin wurde uns genannt (Juni 2019), der auch wieder eingehalten wurde. Leider passte die Verkleidung wieder nicht und die Monteure mussten erneut sehr frustriert abreisen.
Im August kam ein direkt bei Kuechenquelle Angestellter bei uns vorbei um noch einmal die Maße zu nehmen. Er versprach eine rasche Lieferung der noch fehlenden Verkleidung.

Seither haben wir nichts mehr von Kuechenquelle gehört mit Ausnahme von Zahlungserinnerungen der noch ausstehenden letzten Rate für die Küche (die ersten beiden Raten haben wir pflichtgemäß zeitnah überwiesen). Bezüglich der Verkleidung wurden wir immer wieder vertröstet. Es kann nicht sein, dass wir nunmehr seit über einem Jahr auf unsere Küche warten und der Service so unterirdisch ist. Wir haben sogar schon einmal die Bundesschlichtungsstelle eingeschaltet die uns aber mitteilte, dass Kuechenquelle nicht zu einer Schlichtung bereit ist. Auf weitere postalische Schreiben unsererseits wird auch nicht mehr reagiert.

Ich kann definitiv von einem Kauf einer Küche bei kuechenquelle abraten. Die o.g. Gründe sprechen Bände.
Einzig positiv ist die hervorragende Qualität der Küche und die professionele Montage der Küche durch die Monteure.