"Unser Rundum-Glücklich-Service"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Da kann man ja nur Lachen.
Am 7.07.2015 haben wir die Küche bei Küchen-Quelle geplant und ohne Elektrogeräte,Spülbecken bestellt.(Aufgrund der Aussage des Küchenplaners das die Küche bis Ende August montiert wäre).Damit gingen die Probleme mit der Einbauküche los.Da der Küchenplaner dann krank wurde und bei Küchen Quelle niemand in der Lage ist Küchenaufträge von kranken Mitarbeitern zu übernehmen,ging der Auftrag erst 17 Tage später an die Herstellerfirma.Nach unzähligen Telefonaten wurde es doch tatsächlich geschafft die Küche am 16.September zu liefern.Die Lieferung ist wieder ein Kapitel für sich.Es kamen ein polnischer und russischer Mitarbeiter der Spedition, die so gut wie kein Wort Deutsch konnten.Die Verständigung war sehr mühsam und Zeitintensiv. Sie stellten die Arbeitsplatte an die Hauswand und sagten ich müßte noch ein paar Helfer besorgen um die Platte nach oben zu tragen.Sie würden das nicht schaffen,denn die Platte ist zu lang und schwer.Beim hineintragen der Küchenmöbel wird nicht auf Links,Rechts ,Oben oder Unten geachtet und beschädigten den Türstock der frisch kernsanierten Wohnung mit der Aussage das sowas ja passieren kann.Ich fall langsam vom Glauben ab und habe so etwas unprofessionelles noch nicht erlebt.Das Beste,beim Beladen des eigenen LKW`s beschädigen die Spediteure den Küchenkorpus und Schublade von 2 Schränken und behaupteten das war schon beim Einladen.
Naja kann passieren dachte ich mir und meldete die defekten Teile bei Küchen Quelle.Die defekten Teile wurden dann über 3 Wochen später neu geliefert mit dem Ergebnis das der nagelneue Herdschrank wieder defekt war und eine ganze Ecke der anderen Seite weggeschlagen war.Beim heraustragen des 1.defekten Schrankes demolierten mir die beiden neuen Monteuere den zweiten Türrahmen.Ich hatte bis dato noch keine voll funktionsfähige Küche und bekam dennoch schon das 2.mal Post von Küchen Quelle und wurde gebeten die Abschlusszahlung zu überweisen.In dieser Firma weiß die linke Hand nicht was die rechte macht.
Nach dem 20.Telefonat mit Küchen Quelle wurde dann auch die 2.Zahlungsaufforderung des Endbetrages widerrufen.Es war auch schon ein zusätzlicher Rabbat im System hinterlegt,weil alles nicht so reibungslos ablief wie es sein sollte(dazu später).
2 Wochen später(man glaubt es kaum) kam der 3.Herdschrank.Der Schrank war endlich ohne Beschädigungen angekommen,aber nicht zu früh gefreut.Beim heraustragen des 2.defekten Schrankes wurde in die Küchentür erneut eine ordentliche Macke geschlagen.Drei Lieferungen,drei Schäden und bis heute noch keine Reaktion der Versicherung die den Schaden angeblich bezahlt.
Auch der zusätzliche Rabbat wurde vor ein paar Tagen schriftlich abgelehnt,nach dem ich ca. 10 mal bei Küchen Quelle angerufen hatte und mir jedesmal versprochen wurde das sich der zuständige Service-Mitarbeiter bei mir meldet.(Pustekuchen)
So wurde die Küche die am 7.07.2015 in Auftrag gegeben wurde, schließlich Ende November 2015 doch noch fertig gestellt und kann jetzt schon voll funktionsfähig genutzt werden.
Ich finde es eine Unverschämtheit von Küchen Quelle,dass so mit seinen Kunden umgegangen wird und kann nur davon abraten hier eine Küche in Auftrag zu geben.