"Nie mehr dieses Küchenstudio/Unternehmen"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben eine ganz normale gerade Küchenzeile gekauft ohne viel Extras.
Die Beratung in Heilbronn war kompetent und ok. Aber dann kam die Terminvereinbarung und der Aufbau.
Es wurde vergessen zu sagen, dass die Möbel einen Tag vorher angeliefert werden. Auf einmal standen sie da.
Na klasse.
Der Aufbau wird von irgendwelchen Subunternehmern ausgeführt, ob das gelernte Schreiner sind, mag ich zu bezweifeln.
Sie fahren von weiß Gott woher an und haben dann die Hälfte dieser kleine Küche aufgebaut, ok., am nächsten Tag kommt ein anderer Subunternehmer. Der schafft es dann die 2 Oberschränke falsch rum angeschlagen zu montieren. Super. Also Nachbesserung.
Aber die Rechnung kommt gleich. Das geht gar nicht.
also dann Nachbesserung zwei neue Schränke werden geliefert. Sie kommen viel zu früh. Ich bin nicht da.
Also gut dann wieder neuer Versuch am nächsten Tag. Wieder ein anderer Subunternehmer.
Er baut die Oberschränke auf. Beim Putzen stelle ich fest, jetzt ist die neue Rückwand beschädigt. Der Monteur ist natürlich schon wieder auf und davon.
Es nimmt kein Ende.
Ich habe keine Lust mehr auf Nachbesserung und erhalte eine kleine Gutschrift.

Achso im Vorfeld wollten wir die alte Küche vom Studio abbauen und entsorgen lassen.
Wir haben es dann auch terminlichen Gründen in Eigenregie gemacht.
Aber auf der Rechnung war die Position natürlich berechnet. ich hatte gleich reklamiert:
Also warte ich auf die Endabrechnung. Keine Überraschung , die war natürlich wieder falsch.
unglaublich. Ich finde keine Worte.

Wenn ihr euch ZEITund Nerven sparen wollt, nehmt ein gutes Küchenstudio mit eigenen Schreinen.
Das lohnt sich.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Frau Späth,
vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Bewertung. Es freut uns zu lesen, dass Sie mit der Beratung und Planung Ihrer neuen Küche in unserem küchenquelle Küchenstudio in Heilbronn zufrieden waren.
Für die beschriebenen Erfahrungen hinsichtlich der Montage möchten wir Sie an dieser Stelle noch einmal herzlich um Entschuldigung bitten. Wir möchten Ihnen versichern, dass der geschilderte Ablauf selbstredend auch nicht unserem Verständnis von optimaler Kundenorientierung und -service entspricht. Es tut uns sehr leid, dass es in Ihrem Fall zu den beschriebenen Beanstandungen gekommen ist.
Die nicht stattgefundene Demontage & Entsorgung der Altküche haben wir selbstredend auf Ihrem Konto entlastet und Sie diesbezüglich zwischenzeitlich schriftlich informiert.

Wir sind zuversichtlich, dass Sie Ihre neue Küche von nun an genießen werden und wünschen Ihnen alles Gute.
Wir verbleiben mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von küchenquelle