"Von nun an begann das Chaos! G21000138"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Auftrags Nr. G 21000138.
Im Juli 2018 haben wir bei Küchen Quelle eine Küche bestellt. 3 Monate später war bereits der erste Montage Termin. Bei dieser Montage wurde während dessen festgestellt dass die Küche mit ca. 1 Dutzend Mängeln und Fehlern geliefert wurde, sadass der Monteur die Montage abbrechen musste und uns im Chaos zurück lassen musste. Nächster Montage Termin zum beseitigen der Mängel war dann im Februar 2019 und was soll ich sagen, und wieder wurden fehlerhafte schadhafte Teile geliefert und montiert. Dritter Montage Termin war dann im Juli 2019 und diesmal ging ich davon aus dass die Küche zur mangelfreien Endmontage kommt. Leider Fehlanzeige. Teile zu Groß oder gar nicht dabei. Mittlerweile haben wir November 2019 und der vierte Montage Termin steht in den Sternen. Ansprechpartner selten bis gar nicht zu erreichen. Bestimmt 15 mal bei Quelle angerufen. Dort weiß der eine nicht was der andere macht. Sehe mich mittlerweile genötigt einen Anwalt einzuschalten und Schadensersatz zu fordern. Kann jedem nur abraten bei Küchen Quelle eine Küche zu bestellen.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde,

wir danken Ihnen für Ihre ehrliche und offene Bewertung.
Dass Sie insgesamt mit der Qualität Ihrer neuen küchenquelle Küche zufrieden sind, freut uns natürlich sehr. Gleichzeitig bedauern wir die Ihnen entstandenen Reklamationen und Verzögerungen über alle Maßen.
Bitte seien Sie versichert, dass sich ein wie von Ihnen erlebter Montageverlauf weder als alltäglich für uns darstellt noch unserem Verständnis von einem optimalen Service gerecht wird. Wir möchten uns an dieser Stelle noch einmal ausgesprochen herzlich und im Namen aller Prozessbeteiligten bei Ihnen für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Für Ihre anhaltende Geduld möchten wir uns gleichzeitig aufrichtig bedanken. Die beiden noch auszutauschenden Waren haben wir zwischenzeitlich für Sie nachbestellt. Wir rechnen mit der Anlieferung der Teile bei unserem Montagepartner in der ersten Dezemberwoche. Die Spedition wird Sie anschließend kontaktieren, um mit Ihnen den Nachbesserungstermin abzusprechen. Wir sind daher zuversichtlich, dass Ihre neue Küche in Bälde zu Ihrer vollsten Zufriedenheit fertiggestellt sein wird und Sie diese somit dann im vollen Umfang werden genießen können.

An dieser Stelle verbleiben wir mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von küchenquelle