"Nicht weiter zu empfehlen!!! Unseriös"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Leider habe ich die Bewertungen nicht vorher gelesen, hätte dann niemals die Küche bei Küchen Quelle gekauft!
Auftragsnummer: VKC19-008354
Habe meine Küche am 31.7.2019 gekauft. Der Berater sprach von einer 6 bis 8 wöchigen Lieferzeit. Die erste Anzahlungsrechnung - Re.Nr.: 1129774 kam sehr schnell und wurde von mir nach Erhalt direkt beglichen. Nachdem ich nichts mehr gehört hatte, setzte ich mich mit dem Kundendienst in Verbindung, der mir sagte, dass die Küche auf dem Weg ins Lager sei. Die zweite Anzahlungsrechnung - Re.Nr.: 1136274 - erhielt ich dann am 20. Oktober, auch diese wurde bezahlt. Seither herrscht Funkstille! Der Kundendienst ist nicht mehr erreichbar, auf Mails wird nicht geantwortet.
ALS KUNDE FÜHLE ICH MICH TOTAL VERARSCHT!
Es gab Zeiten, da war der Kunde noch König. Mittlerweile ist der Kunde nur noch lästig - aber Hauptsache er zahlt.
Wie es zu der angeblichen positiven Kundenzufriedenheit in der Öffentlichkeit kommt, ist mir ein Rätsel?
Die Geschäftsführung scheint das alles nicht zu interessieren, ansonsten wären sie bemüht diese Missstände zu beseitigen. Werbung von Prozenten oder kostenlosen Backöfen ist keine Lösung!
Von meiner Seite habe ich den Vertrag erfüllt, dasselbe erwarte ich von Küchen Quelle.
Als Antwort auf diese Beurteilung möchte ich KEINE nichtssagende allgemeine Entschuldigung!
Ich möchte einen sofortigen festen Liefertermin für die vollständige Küche ohne Mägel.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Frau Barensfeld,

mit sehr großem Bedauern haben wir Ihre Bewertung hier auf KüchenAtlas zur Kenntnis genommen.

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre neue Küche nicht zu Ihrem Wunschtermin liefern und montieren konnten und Ihnen die erlebten Verzögerungen entstanden sind.

Hierfür möchten wir uns noch einmal in aller Form und im Namen aller Prozessbeteiligten ausgesprochen herzlich entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass die Verzögerungen nicht in unserer Absicht standen und wir Ihren Unmut hierüber selbstredend nachvollziehen können.

Um so mehr freut es uns, dass Ihre Küche zwischenzeitlich Ende November zu Ihrer Zufriedenheit geliefert und montiert wurde.

Wir bedanken uns abschließend aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen noch viel Freude an Ihrer neuen küchenquelle Küche.

Herzliche Grüße, Ihr Team von küchenquelle