"Küche gekauft, wurde fehlerhaft geliefert, jetzt ist alles bei unserem Anwlt"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Wir haben im März 2019 eine Küche gekauft und als Liefertermin den 29.07.2019 vereinbart. Wir haben die Anzahlung geleistet, wie vereinbart und pünktlich am 29.07.2019 wurde die Küche geliefert. Am zweiten Tag stellten sich nach Montageende die Fehler heraus, die der Montagebetrieb auch protokolliert hat. Küchenarbeitsplatte falsch zugeschnitten (es klafft ein Loch von 10x10 cm) , Lichtleiste unter einem Hängeschrank fehlt, Platte auf dem Fliesenspiegel nicht exakt eingearbeitet (Steckdosenlöcher), falscher Wasserhahn geliefert.
Bei Küchenquelle reagiert niemand . Nun haben wir, nach den Verstreichen von zwei Nachfristen, Angebote von ansässigen Möbeltischlern eingeholt, um die Fehler beseitigen zu lassen. Wir hatten die Restforderung nicht vollständig bezahlt, da der Vertrag von Küchenquelle nicht erfüllt wurde. Nun ist unser Anwalt eingeschaltet.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde,

wir danken Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, küchenquelle zu bewerten.
Es freut uns sehr, dass mit der Beratung und der Lieferung Ihrer Küche alles soweit zu Ihrer Zufriedenheit ablief.

Für die Unannehmlichkeiten im Zuge der Montage möchten wir Sie aber von Herzen um Entschuldigung bitten. Bitte gestatten Sie uns, zu versichern, dass der geschilderte Ablauf nicht unserem Verständnis von Kundenorientierung entspricht.

Leider werden in Ihrem Beitrag keine Referenznummer und kein vollständiger Name benannt. Uns fehlt daher gegenwärtig die Möglichkeit Ihre Beanstandungen einem bestehenden Vorgang zuzuordnen. Da uns sehr daran gelegen ist, Ihnen service- und lösungsorientiert gegenüber zu treten, bitten wir ergänzend um weitergehende Details zu Ihrer Bewertung.
Bitte wenden Sie sich dazu unter Angabe Ihrer Auftragsnummer per E-Mail an "kundenmeinung@kuechenquelle.de" an uns.

Wir danken Ihnen für Ihre Mühen und senden herzliche Grüße, Ihr küchenquelle-Team