"Service am Ende schlecht"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Unsere Küche wurde gut gut geplant und durch einen guten Zeitrahmen auch Pünktlich fertig und ausgeliefert, allerdings stellte man am Ende des Aufbautages fest, daß einige Teile (Trafos für Lampen, Rohr für Dunstabzug) fehlte, es wurde alles aufgeschrieben und dann war der Montagetrupp auch schon weg. Am Abend wollten wir den Backofen testen und heizten ihn ein, als der Backofen dann nach ca 5min. Auf Temperatur kam, knallte es und de Fi-Schalter flog raus, uns wurde wissentlich ein Backofen mit Transportschaden (Blechschaden an der Rückwand des Ofens) eingebaut, er wurde durch einen Servicemitarbeiter repariert, nicht ausgetauscht.
Nach 3 Wochen rief ich Küchen Quelle an, um mich zu erkundigen, aber man hatte vergessen die fehlenden Teile zu bestellen, auch nach weiteren 3 Wochen teilte man mir mit, das man nicht alle Teile bestellt hat, jetzt ist Ende November und ich habe bis heute keinen einzigen zugesagten Rückruf bekomme, ob die Teile nun vollständig sind.
Das wird wohl eine Unendliche Geschicht

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

herzlichen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Es freut uns natürlich sehr, dass Sie mit der Beratung und der Planung so zufrieden sind.

Für die Unannehmlichkeiten im Zuge der Reklamationsbearbeitung möchten wir uns aber selbstverständlich von Herzen bei Ihnen entschuldigen.

Es ist uns daran gelegen, unseren Kunden stets serviceorientiert, engagiert und kompetent zu begegnen. Leider können wir Ihrem Bericht keine Referenznummer zum Auftrag entnehmen, um uns Ihren Vorgang in Ihrem Sinne einmal genauer anzuschauen. Bedauerlicherweise fehlt für eine Zuordnung Ihres Anliegens auch ein vollständiger Name in Ihrem werten Beitrag. Nähere Informationen zu Ihren Erfahrungen erachten wir als sehr wichtig für uns.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail an „kundenmeinung@kuechenquelle.de“. Wir werden uns Ihrer Beanstandungen selbstverständlich umgehend annehmen.

Vielen Dank für Ihre Mühen und herzliche Grüße von Ihrem küchenquelle-Team