"Service ist ein Katastrophe"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Vor dem Kauf war die Beratung noch gut. Danach änderte sich das.
Erst ewige Wartezeiten. Liefertermin wurde überschritten. Keine Reaktion auf Anfragen. Dann die Lieferung, aber unvollständig und mit Mängel. Ersatzlieferung zwar versprochen, aber erneut keine Reaktion. Mittlerweile gehe ich rechtlich gegen Küchen Quelle vor. Schade. Hätte ich vorher hier nachgeschaut hätte ich mir den Ärger sparen können.

Kommentar des Unternehmens

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte. Es freut uns natürlich , dass Sie mit der Beratung und der Planung Ihrer Küche zufrieden waren. Gleichwohl bedauern wir es sehr, dass Ihnen hinsichtlich Ihres Wunschliefertermins Verzögerungen und im Zuge der Montage Reklamationen entstanden sind.

Hierfür möchten wir uns ausgesprochen herzlich und im Namen aller Prozessbeteiligten bei Ihnen entschuldigen. Ein wie von Ihnen beschriebener Verlauf spiegelt auch nicht unser Verständnis von einem optimalen Kundenservice und natürlich können wir Ihren Ärger hierüber nachvollziehen.

Gerne würden wir Ihnen an dieser Stelle eine ausführlichere Stellungnahme unterbreiten. Aufgrund eines fehlenden Klarnamens unseres Vertragspartners und einer fehlenden Auftragsnummer, können wir Ihre Bewertung jedoch keinem bestehenden Vorgang zuordnen. Kontaktieren Sie uns doch bitte via E-Mail unter kundenmeinung@kuechenquelle.de mit Angabe der genannten Daten und mit Bezugnahme auf Ihre Bewertung hier bei KüchenAtlas. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück und nehmen uns Ihren noch ausstehenden Anliegen umgehend und sehr gerne an. Denn bitte seien Sie gewiss, dass Ihre Zufriedenheit für uns die oberste Priorität hat und natürlich liegt es ebenso auch in unserem Interesse, Ihre neue Küche zeitnah und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit fertigzustellen.

Wir verbleiben mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von küchenquelle