"Eine einzige Katastrophe - wir haben unsere Küche bis heute nicht!"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Im Sommer 2019 haben wir im Küchen Quelle Studio in Regensburg unsere Küche geplant und für voraussichtlich August 2020 für unser neues Haus bestellt. Bereits im alten Haus hatten wir eine Küche vom selben Anbieter und waren rundum zufrieden gewesen.

Nicht so diesmal. Unser Einzug hat sich bis November 2020 verzögert. So haben wir dies Küchen Quelle auch mitgeteilt. Gern hätten wir dennoch im Oktober schon die Küche gehabt, damit sie bereits steht, wenn wir einziehen.

Plötzlich gab es jedoch das Küchenstudio Regensburg nicht mehr, jetzt zwar Passau zuständig. Zum Ausmessen kam ein Mitarbeiter von dort und er versprach uns für Anfang November die Lieferung.
Aber wir mussten wegen einer Systemumstellung den Vertrag nochmal unterschreiben.

Hieß aber, alle Positionen hatten eine andere Bezeichnung, Nr....Wir wurden gebeten, alles zu überprüfen, was für uns als Laien nur teilweise möglich war. Die groben Fehler, die uns auffielen, bei Maßen usw, gaben wir weiter. Dann haben wir ein zweites Mal unterschrieben. Ob das alles so stimmt, steht noch in den Sternen.

Was soll ich sagen, jetzt haben wir Februar und immer noch keine Küche. Wir sind ja schon aus allen Wolken gefallen, als wir kommentarlos die Email bekamen, sie kommt in KW 05. DAs wäre diese Woche gewesen, allerdings ist nun plötzlich ein Unterschrank kaputt und ohne den kann nicht aufgebaut werden. Auch der Backofen sei defekt.

Ich muss dazu sagen, dass wir eine vierköpfige Familie mit Kleinkind sind und unter absolut katastrophalen Bedingungen kochen, hausen, unser Geschirr notverstauen, abspülen...

die "provisorische Küche" (1m-Küchenzeile mit winizgem Abtropfbereich, zwei Kochplatten, Kühlschrank UND dem Dreck des Vorbenutzers) ist nicht mehr als ein Witz.

Wir haben bereits einen Anwalt konsultiert und ein Einschreiben an die Geschäftsleitung geschrieben.

Küchen Quelle - ihr toppt alles an Inkompetenz, was mir in den letzten 45 Jahren über den Weg gelaufen ist. Gratulation!!!

PS: auch die Mitarbeiter am Telefon sind nicht gerade bemüht, es scheint ihnen nicht mal peinlich zu sein. Aber ich fremdschäme mich für euch!!!