"Lebenslauf einer Küche"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Beratung , Information, Freundlichkeit des Beraters einwandfrei und Top. Küche gekauft.
Aufbau Mai 2020. Diverse Reklamationen wurden aufgenommen.
Ca 3 Monate später kam der erste Kundendienst ( sehr freundliche Leute, nicht bei Quelle angestellt )
Leider hatte man Ihnen von 8 Reklamationsteilen nur 3 mitgegeben. Das wurde erledigt Also erneut Reklamation aufgenommen .
Dann meldet sich ein anderer Küchenberater, da der erste zwischenzeitlich aufgegeben hat, und vereinbart einen Termin . Dabei hören wir, dass wir eine Küche bestellen wollen. Dass es sich aber um eine Re klamation handelt, wusste er nicht.
Nächster Kundensiensteinsatz, wieder nur drei Teile ausgetauscht.
Ein dritter Kundenberater schreibt, Quelle hat ihm mitgeteilt er soll sich bei uns melden, wüsste aber nicht worum es geht. Ich schildere ihm telefonisch die Situation. Erledigt
Kurze Zeit darauf bekomme ich vom "Service" Quelle die Nachricht dass Reklamationen nicht über den
Berater zu laufen haben , sondern über den "Service" , da man nur hier kompetent wäre in Sachen Reklamationsbearbeitung. LOL
Ende es Jahres , nach einem dritten, und wieder unvollständig ausgeführtem Kundendiensteinsatz, setze ich Quelle unter Verzug. Antwort mit der Bitte um Zeitverlängerung , da man einen Systemausfall hatte ( 6 Monate ohne System ?)
Schließlich wurde mir die abschließende Bearbeitung für die KW 6/7 2021 bestätigt.
4 Wochen danach frage ich nach. Leider wurde ein Teil in der falschen Farbe bestellt.
Aber sobald es da ist, kommt ein Kundendienst. Hurra. Vielleicht schaffen wir die Fertigstellung ja innerhalb eines Jahres. Und wenn nicht, werden es halt 2 oder 5 . Warten wir es ab, Jedenfalls können wir die Küche nicht 100 % nutzen,
Fazit , wenn alles beim ersten Aufbau klappt, sollte es keine Probleme geben, aber hier sind wohl genug aufgeführt
Die 1,5 bis 2Std Warteschleife kann ich bestätigen. Ich hatte auch schon 2,25 h.