"Keine Qualität mehr"

Erfahrungsbericht / Kommentar

Keine Qualität mehr! Habe mir 2020 eine Kaffeemaschine EQ 500 gekauft ..nach knapp 2 Jahren - kurz vor Garantieende - 3x zur Reparatur eingesendet. Dauerte ca. 3 Monate,r Fehler konnte nie behoben werden. Austauschgerät bekommen. Nach ca. 9 Monaten geht das Mahlwerk nicht mehr.... einfach nur schlecht! Anfrage Kulanz: niemand will etwas entscheiden...könnte Maschine einsenden...der Mechaniker! entscheidet evtl. über die Kosten...pauschale Reparatur soll 223,90 € kosten (egal was war). Qualität Made in Germany??? Wohl kaum ...eher China-Schrott! Habe früher immer Siemens gekauft...nie wieder!!!

Kommentar des Unternehmens

Hallo JensL,
es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen mit einem Kaffeevollautomaten aus unserem Hause gemacht haben. Natürlich sollte im Laufe eines Gerätelebens kein Mangel auftreten. Bei einem technischen Gerät kann dies jedoch nie ganz vermieden werden. Sollte es doch einmal zu einem Servicefall kommen, sind unsere Kollegen der Zentralwerkstatt bemüht, die Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten. Nach Ablauf der Garantie muss im Falle eines Kundendiensteinsatzes immer von anfallenden Kosten ausgegangen werden. Eine Kulanzentscheidung kann ohne Überprüfung des Gerätes nicht erfolgen.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team